Vanliga frågor

Vi skickar alltid ett ordererkännande till den e-postadress som du har uppgivit vid beställningen. Har du inte fått något mail så har beställningen inte gått igenom. Alternativt kan du ha uppgett en felaktig e-postadress. Kontrollera gärna din skräppost så att mailet inte har hamnat där. Du kan även logga in på Mina Sidor så ser du statusen på alla dina beställningar, under förutsättning att du var inloggad när du la din order.

Om du inte kan se att du får din rabatt när du kommer till kassan och lagt in den i fältet ” Jag har kampanjkod” kan det var så att kampanjperioden löpt ut eller att din kod ej längre är giltig.

Kontrollera att koden fortfarande är giltig samt vilka villkor som gäller. De flesta rabattkoder gäller t.ex. inte för redan rabatterade varor. Om allt ser korrekt ut enligt villkoren för rabattkoden men du fortfarande inte ser någon rabatt, är du välkommen att kontakta vår kundservice på info.shop@skistar.com

När din beställning ankommit till utlämningsstället skickas en avisering via SMS till det mobilnummer du uppgett vid beställningstillfället.

Vi har öppet köp i 30 dagar även reavaror.

Öppet köp och bytesrätt gäller inte varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med kundens särskilda önskemål, exempelvis monterade skidor eller lästade pjäxor.

Ja vi kan hjälpa dig att makulera din beställning förutsatt att din beställning inte redan är hanterad eller skickad från vårt lager.

För att makulera en order ber vi dig omgående kontakta vår kundservice på mail info.shop@skistar.com skriv gärna önskar makulera order i ämnesraden.

Ändringar kan vara möjligt om ordern inte har kommit för långt i vår hantering.
Att ta bort en produkt eller byta färg eller storlek på en produkt kan vara möjligt genom att kontakta vår kundservice via mail info.shop@skistar.com
Vi har tyvärr ingen möjligt att lägga till produkter på en befintlig order.

Du kan köpa presentkort online via skistar.com eller på plats i kassorna på våra skidorter.
Dessa presentkort gäller både på online köp och på plats på våra destinationer.

https://www.skistar.com/sv/inspiration/presentkort/

Detta beror troligtvis på att du ej kryssat i rutan "Bli medlem i SkiStar Member "i våra villkor. Gå in på Mina sidor och där vidare till kunduppgifter, kryssa i "Bli medlem i SkiStar Member" för att rabatten ska gå in.

Självklart hjälper vi dig kostnadsfritt att montera bindningen på din skida innan den skickas från vårt lager. Du fyller i sulmått och vikt i den rullmeny som kommer upp när du gjort ditt val av bindning på hemsidan.

Vi skickar alltid ett ordererkännande till den e-postadress som du har uppgivit vid beställningen. Har du inte fått något mail så har beställningen inte gått igenom. Alternativt kan du ha uppgett en felaktig e-postadress. Kontrollera gärna din skräppost så att mailet inte har hamnat där. Du kan även logga in på Mina Sidor så ser du statusen på alla dina beställningar, under förutsättning att du var inloggad när du la din order.

I kassan finns ett fält till under dina artiklar med texten " Jag har presentkort". Här anger du ditt presentkortsnummer (16 siffror) samt din 5-siffriga pinkod och klickar sedan du på "lägg till". Om koden är giltig kommer rabatten att dras bort från kassan.
Det går bra att använd flera presentkort på samma köp.

Det går bra att betala ditt köp med Visa kort , Mastercard , American-Express eller via Klarna faktura samt direktbetalning. Presentkort från Skistar går också bra att använd som betalmedel.

Ja det går bra.

Du kan pausa din faktura genom att logga in i klarnas app och välj det köp du skickat tillbaka.

Om du har frågor om appen, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst: Kundtjänst Klarna

Din beställning skickas från vårt lager inom1-4 vardagar (vid montering av skidor eller cykel skickas varan från vårt lager inom 5-7 vardagar)

Handlar du för 499kr* eller mer står vi för frakten, handlar man för mindre än 499kr tillkommer en fraktkostnad på 49 kr.

Om du önskar hemleverans kan man välja till denna tjänst till en kostnad från 99kr.

*Gäller ej beställningar som levereras med hemleverans på grund av storlek eller vikt.

Eftersom vi nyligen flyttat vårt centrallager har vi inte för tillfället möjlighet att använda våra butiker som utlämningsställe.

Vi håller på att ta fram en ny mer hållbar lösning.

Om du vill göra ett byte lägger du en ny beställning. Detta för att säkerställa att vi har din vara i lager och för att du ska få din nya beställning så snabbt som möjligt.
Om du använt dina lojalitetspoäng eller betalat med presentkort går dessa åter till ditt poängkonto/nytt presentkort vid retur eller byte. Vill du använda dina lojalitetspoäng eller ditt presentkort när du lägger en ny order får du avvakta till din retur blivit hanterad av oss. Det skapas då ett nytt presentkort till dig som kommer via mail och lojalitetspoängen går åter in på ditt kundnummer.

Följ därefter instruktionerna på den medföljande retursedeln eller nedanför:

1. Fyll i returnotan med artikelnummer, produkt, antal och returkod. OBS! Om du vill göra ett byte, kryssa i bytesrutan och gör en ny order på skistarshop.com.
2. Lägg returnotan i paketet och packa varan noggrant så varken vara eller orginalförpackningen skadas. Varan ska returneras i ursprungligt skick med orginalförpackning och etiketter kvar för att du ska kunna få ersättning.
3. Klistra retursedeln på paketet. Sätt inte retursedeln på orginalförpackningen.
4. Lämna in paketet hos ditt ombud för Schenker. OBS! Om du har fått paketet hemlevererat ska du boka upphämtning av returen. Kontakta Schenker och ange ditt kolli-ID (finns anviget på returfraktsedeln).
5. Du debiteras returfraktkostanden genom att återbetalningsbeloppet minskas med 49 kronor. Reklamationer och byten är kostnadsfria.
6. Vi återbetalar din vara så fort vi mottagit din retur.

I alla leveranser ligger det med en returfraktsedel (gäller ej vid köp av skidor, snowboard)

Skulle du tappat bort denna vänligen kontakta vår kundtjänst på info.shop@skistar.com så mejlar vi en ny till dig.

Vid retur debiteras en fraktkostnad om 49 SEK genom att vi minskar återbetalningsbeloppet.

Vid alla beställningar medföljer en retursedel samt ett enkelt returformulär som du fyller och skickar med i ditt paket till oss.

Vår fysiska butiker i fjällen har tyvärr ingen möjlighet att ta emot returer på köp som är gjorda via Skistarshop.com Vill du sända en vara i retur använder du den fraktsedel som ligger med i din försändelse.

Skulle denna saknas är du välkommen att kontakta vår kundservice på info.shop@skistar.com så mejlar vi en ny till dig.

Hur får jag samma pris på en var vid byte då varan är köpt på kampanjpris ?
Då lägger du en ny beställning på önskad storlek och mejlar oss på kundservice info.shop@skistar.com ditt nya ordernummer.

Så lägger vi manuellt in samma rabatt du tidigare haft på ditt nya köp.

Behöver du reklamera en produkt? Skicka ett mejl till info.shop@skistar.com

Bifoga en bild tillsammans med ditt ordernummer och en kort beskrivning på hur skadan uppstått så hjälper vi dig vidare.

Vi hjälper dig gärna via vår kundservice som du når via mejl på info.shop@skistar.com eller vår chatt.