Reklamationen

Wir tun unser Bestes, damit Ihr Urlaub perfekt ist. Wenn Sie nicht zufrieden sind, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren.

Sie sollte Ihre Anliegen immer auch direkt bei unserem Personal am Reiseziel vorbringen, um uns die Möglichkeit zu geben, eventuelle Fehler und Mängel gleich an Ort und Stelle zu beheben.

Wenn Sie Ihre Anliegen nicht bei uns vorgebracht haben und wir keine Möglichkeit hatten, Ihnen behilflich zu sein, haben Sie laut Praxis und Reisebedingungen keinen Anspruch auf Ersatz. Wenn Sie am Reiseziel entschädigt wurden, leisten wir normalerweise nach Ihrer Heimkunft keinen weiteren Ersatz.

Wenn wir Ihr Problem am Reiseziel nicht lösen konnten, können Sie die Angelegenheit reklamieren. Wir benötigen Ihre Reklamation in schriftlicher vor spätestens zwei Monate nach Ihrer Heimkunft.

Füllen Sie dieses Formular aus – bitte so vollständig wie möglich, denn dies erleichtert es uns, Ihre Reklamation zu bearbeiten.

Wenn wir Ihre Reklamation erhalten haben, schicken wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung. Um Ihre Reklamation auf die bestmögliche Weise bearbeiten zu können, müssen wir meist relevante Informationen von anderen Abteilungen einholen, und Ihre Anliegen können dann an andere Abteilungen innerhalb von SkiStar weitergeleitet werden. Beachten Sie bitte, dass die Bearbeitungszeit deshalb mehrere Wochen in Anspruch nehmen kann.

 

 

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