Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp og bytterett om du ikke er fornøyd med varen.

Åpent kjøp og bytterett

For at du skal føle seg helt trygg med kjøpet tilbyr vi 30 dagers angrerett fra første gang du mottar varen. For å kunne ha mulighet for full refusjon eller bytte må varen returneres ubrukt. Ved returnerte varer i en skadet tilstand, forbeholder vi oss retten til verdiavskrivning. Dette gjelder også for skader på originalemballasjen og etiketter.

Angrerett gjelder ikke for varer produsert eller modifisert i henhold til kundens spesielle ønsker, f.eks. montering av ski.

Bytte og retur

For å foreta en retur eller et bytte, bruk vedlagte returfraktseddel.

Hvis du ikke har noen returseddel logger du inn på "Min side" på nettsiden eller bruker lenken som ble sendt til deg i forbindelse med bestillingen. Der kan du bestille en returseddel. 

Gå inn på bestillinger og klikk på ”Detaljer” for den bestillingen du ønsker å bytte/returnere. Velg ”Bestill returfraktseddel” og fyll i skjemaet. Vi sender returfraktseddelen til din mailadresse så raskt som mulig, og senest 24 t.

Bytte:
Om du ønsker å bytte legger du inn en ny bestilling. Dette for å være sikker på at vi har varen du ønsker på lager og for at du skal få din nye bestilling så raskt som mulig. 

Vi betaler for ett bytte per forsendelse under forutsetning av at vår returseddel er brukt. Hvis denne ikke er brukt, har ikke vi noen mulighet til å refundere returfraktkostnaden. 

Bytte ved kjøp av kampanjeprodukt:

Ved bytte av størrelse på en vare du har kjøpt til kampanjepris, gjelder samme pris som ved tidligere bestilling. Du gjør selv en ny bestilling i den størrelsen du ønsker å bytte til. Du mailer ditt nye ordrenummer til info.shop@skistar.com og forteller oss at du har gjort et bytte av størrelse. Vi vil justere prisen på din nye bestilling til samme pris som ved tidligere kjøp. Ved betaling med kort går summen tilbake til ditt kort. Har du valgt faktura som betalingsmåte, vil du får en oppdatert faktura sendt til deg fra Klarna når prisjusteringen er gjennomført.

Retur:
Returer belastes med et fraktgebyr på NOK 49 som vi trekker fra refusjonsbeløpet.

For informasjon eller hjelp ved retur som ikke dekkes av returseddelen og gratis forsendelse, ta kontakt med SkiStars kundeservice.

Bytte og retur i butikk:
Du kan også returnere eller bytte en vare du har kjøpt på nettet, i vår Concept Store i Hemsedal. Bytter og returer i butikk er kostnadsfrie. For at personalet i kassen skal kunne hjelpe deg, må du ta med ordrebekreftelsen du fikk i forbindelse med kjøpet, ettersom den gjelder som kvittering.

Obs! Ved nettkjøp med levering til norsk adresse, kan varen IKKE byttes eller returneres i våre butikker i Sälen, Åre og Vemdalen, på grunn av tollregler mellom Sverige og Norge.

Sortimentet online og i våre fysiske butikker er forskjellig. Ta gjerne kontakt med butikken for å høre om de har akkurat den varen du vil bytte til. Åpningstider og kontaktinformasjon for butikkene våre finner du her.

Pakketering ved retur eller bytte

Ved retur og bytte er du ansvarlig for varene under returforsendelsen inntil vi har mottatt varene. Du har ansvar for å pakke og håndtere varen på en slik måte at den ikke kan bli skadet under transport. For full refusjon eller bytte må varen være ubrukt, returneres i uskadet originalemballasje, alle etiketter må være på plass og returneres med alle tilhørende manualer.

Det er viktig at den ytre emballasjen anvendes og at teip eller noe annet materiale ikke limes på originalemballasjen. Ved retur av toalettsaker, undertøy og badetøy, skal forseglingen ikke være brutt.

Tilbakebetaling

Etter mottatt og godkjent retur vil vi sende refusjon innen 14 dager. Refusjoner utføres kun som innskudd til bankkontoen, ikke kontanter. Kostnader for tjenester knyttet til leveransen, for eksempel fraktkostnader, vil ikke bli refundert ved retur.

For å gi rom for en mulig retur eller et bytte, må du presentere kjøpsbevis fra oss og vi anbefaler at du oppbevarer bestillingsbekreftelsen og betalingsreferansen som bevis på kjøpet.