Wie wir mit Barrierefreiheit arbeiten
Wir möchten, dass unsere digitalen Dienste von so vielen Menschen wie möglich genutzt werden können – unabhängig von ihren Voraussetzungen. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, Barrieren in der Zugänglichkeit zu identifizieren und zu beheben. Auf dieser Seite finden Sie unsere Erklärung zur Barrierefreiheit, in der wir die bekannten Herausforderungen beschreiben und wie wir planen, die Zugänglichkeit in Zukunft zu verbessern.
Wie zugänglich sind unsere digitalen Dienste?
Haben Sie etwas erlebt, das nicht funktionierte? Wir sind sehr dankbar, wenn Sie uns Probleme melden, damit wir das Erlebnis für alle verbessern können.
Unsere Plattformen
Barrierefreiheit auf der Website skistar.com
Wir arbeiten kontinuierlich im Jahr 2024/2025 daran, die Barrierefreiheit auf skistar.com zu verbessern. Es ist ein fortlaufender Prozess, bei dem wir in allen Neuentwicklungen die Anforderungen und Gesetze berücksichtigen und kontinuierlich daran arbeiten, alte Lösungen zu verwerfen. Die häufigsten Probleme auf der Website sind der niedrige Kontrast bei grafischen Komponenten, was es schwierig macht, Symbole und Icons zu unterscheiden, sowie das Fehlen von Alt-Texten bei einigen Bildern, was bedeutet, dass sie für Screenreader nicht beschrieben sind. Außerdem werden Icons in einigen Fällen als Bilder vorgelesen, da ihnen zugängliche Namen fehlen, und die Fokusmarkierungen haben einen niedrigen Kontrast, was sie schwer erkennbar macht.
Die Textgröße kann nicht immer über den Browser angepasst werden, was die Lesbarkeit erschwert. Der Datumswähler ist schwer mit der Tastatur zu navigieren und unklar für Screenreader-Nutzer. Beispielsweise weicht er vom erwarteten Verhalten bei der Auswahl des Monats ab, indem die Liste mit der Leertaste erweitert und mit Enter ausgewählt wird, und der Status des gewählten Monats wird nicht vorgelesen.
Viele Eingabefelder fehlen Beschriftungen, was es für Screenreader-Nutzer schwierig macht, ihre Funktion zu verstehen. Der Fokus gerät bei der Verwendung von Popup-Fenstern oft an die falsche Stelle, und Kontrollkästchen ändern sich automatisch bei der Tab-Navigation, was zu unbeabsichtigten Auswahlmöglichkeiten führen kann. Die Fokusreihenfolge ist nicht immer logisch oder vorhersehbar, und einige interaktive Elemente sind nicht mit der Tastatur erreichbar, was die Benutzerfreundlichkeit einschränkt.
Fokusmarkierungen auf Eingabefeldern sind oft unklar, und Überschriften folgen keiner logischen Hierarchie, was Benutzer verwirren kann. Informationen werden manchmal nur durch Farbe vermittelt, was für farbenblinde Benutzer problematisch sein kann.Untertitel fehlen oft Informationen darüber, zu welchem Unternehmen die Seite gehört, und die Website hat keinen Support für den Dunkelmodus, was anstrengend für die Augen sein kann.
Auf der Seite gibt es stellenweise Probleme mit Pop-up-Fenstern, wie z.B., dass die Schließen-Taste nicht visuell sichtbar ist. Außerdem sind Fehlermeldungen oft unklar, was zu Missverständnissen führen kann.
Es wird daran gearbeitet, das technische Designsystem von SkiStar zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass alle Komponenten die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllen. Voraussichtlicher Abschluss: Dezember 2025.
Redaktionelle Arbeiten zur Erstellung von Alt-Texten für alle Bilder in allen Sprachen sind im Gange. Voraussichtlicher Abschluss: August 2025
Bilder ohne Alt-Text
Beispiel: Bilder in Hero-Bereichen und Anzeigen.
WCAG 2.1, Richtlinie 1.1.1 (A)
Geringer Kontrast bei grafischen Komponenten
Beispiel: Weißes Häkchen auf blauem Hintergrund.
WCAG 2.1, Richtlinie 1.4.11 (AA)
Geringer Kontrast beim Fokusindikator
Beispiel: Weißer Fokusindikator bei "Sichern Sie sich noch heute Ihren Winterurlaub!".
WCAG 2.1, Richtlinie 1.4.11 (AA)
Undeutlicher Fokusindikator bei Eingabefeldern
Beispiel: Kundenregistrierung.
WCAG 2.1, Richtlinie 1.4.11 (AA)
Eingabefelder ohne Beschriftung
Beispiel: Buchungsablauf Skipass.
WCAG 2.1, Richtlinie 1.3.1 (A)
Unlogische Überschriftenstruktur
Beispiel: Meine Kundendaten.
WCAG 2.1, Richtlinie 1.3.1 (A)
Farbe als einziges Mittel zur Informationsübermittlung
Beispiel: Buchungsbedingungen.
WCAG 2.1, Richtlinie 1.4.1 (A)
Text kann nicht an Benutzerbedürfnisse angepasst werden
Es ist nicht möglich, die Textgröße der Website über den Browser anzupassen.
EN301549 - 11.7
Dunkelmodus fehlt
Die Website unterstützt keinen Dunkelmodus.
EN301549 - 11.7
Seitentitel sind nicht beschreibend
Titeln fehlt die Information, zu welchem Unternehmen die Seite gehört.
WCAG 2.1, Richtlinie 2.4.2 (A)
Fokus landet hinter Pop-up
Beispiel: Login-Pop-up.
WCAG 2.1, Richtlinie 2.4.11 (AA)
Mehrere Probleme mit Pop-up-Fenstern
Pop-up-Fenstern fehlt eine visuell sichtbare Schließtaste.
WCAG 2.1, Richtlinie 2.1.1 (A)
Fokus ändert Checkbox-Status
Beispiel: Kundenregistrierungsmodul.
WCAG 2.1, Richtlinie 2.1.1 (A)
Interaktive Elemente erhalten keinen Tastaturfokus
Beispiel: Pauschalangebot.
WCAG 2.1, Richtlinie 2.1.1 (A)
Unlogische Fokusreihenfolge
Beispiel: Buchungsablauf Unterkunft.
WCAG 2.1, Richtlinie 2.4.3 (A)
Symbole werden als Bilder vorgelesen
Beispiel: Einkaufswagen im Header.
WCAG 2.1, Richtlinie 4.1.2 (A)
Undeutliche Fehlermeldung beim Klicken auf "In den Warenkorb legen"
Fehlermeldungen sind nicht klar.
WCAG 2.1, Richtlinie 3.2.6 (A)
App-Zugänglichkeit
Die häufigsten Mängel in der Android-App sind, dass Komponenten keine zugänglichen Namen und Rollen haben, Bilder keine Alt-Texte, visuelle Überschriften nicht als Überschriften kodiert sind und es Probleme mit dem Farbkontrast und falschen Bezeichnungen auf Schaltflächen gibt. In der iOS-App sind die häufigsten Probleme, dass Einstellungen für die Schriftgröße nicht respektiert werden, Komponenten keine Zugänglichkeitsrollen haben und einige Elemente für Benutzer mit Bildschirmlesegeräten unklar sind. Außerdem ist die Unterstützung für Tastaturnavigation in einigen Fällen unzureichend, die App funktioniert nicht im Querformat und Benutzereinstellungen für die Schriftgröße werden nicht respektiert.
In der iOS-App sind die häufigsten Probleme, dass Komponenten keine zugänglichen Namen und Rollen haben, es gibt einen geringen Kontrast bei Texten in Eingabefeldern und einige Elemente sind für Benutzer mit Bildschirmlesegeräten unklar.
Komponenten fehlen barrierefreie Namen
Schaltflächen und andere interaktive Komponenten fehlen barrierefreie Namen.
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Visuelle Überschriften nicht als solche kodiert
Texte, die visuell als Überschriften erscheinen, sind nicht als Überschriften kodiert.
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Bilder ohne Alt-Texte
Mehrere Bilder fehlen aussagekräftige Alternativtexte.
WCAG 2.1, 1.1.1 (A)
Schalter fehlen barrierefreie Namen
Nicht mit ihrem Feld durch eine Beschriftung verbunden.
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Falscher Name auf der Zurück-Schaltfläche
Liest "Nach oben navigieren" anstelle von "Zurück".
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Symbole für den Liftstatus werden nicht an den Bildschirmleser übertragen
Informationstragende Symbole für Lift und Kapazität werden nicht unterstützt.
WCAG 2.1, 1.1.1 (A)
E-Mail-Feld fehlt Autofill
WCAG 2.1, 1.3.5 (AA)
Schwierig, PIN-Code-Feld mit Bildschirmleser einzugeben
WCAG 2.1, 2.1.1 (A)
Komponenten fehlen Barrierefreiheitsrollen
Fehlen Rollen wie Schaltfläche oder Link.
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Horizontale Trennlinien erhalten den Fokus und werden als "namenlos" vorgelesen
WCAG 2.1, 1.1.1 (A)
Hintergrundvideo kann nicht angehalten, ausgeschaltet oder ausgeblendet werden
WCAG 2.1, 2.2.2 (A)
Schaltflächen für Reiseziele fehlen Rollen und Namen
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Fehlermeldung über fehlende Telefonnummer wird nicht übermittelt
WCAG 2.1, 4.1.3 (AA)
Mehrere Schaltflächen verwenden denselben barrierefreien Namen
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Unzureichender Farbkontrast (z.B. rechter Chevron)
WCAG 2.1, 1.4.3 (AA)
Mehrere Kauf- und Buchungsschaltflächen haben versteckte namenlose Bilder
WCAG 2.1, 1.1.1 (A)
Inkonsistente oder unlogische Fokusreihenfolge
Die Fokusreihenfolge stimmt nicht mit der visuellen Platzierung überein.
WCAG 2.1, 2.1.1 (A), 2.4.3 (A)
Fokus auf Komponenten im Hintergrund anstelle des Bottom Sheet
WCAG 2.1, 2.4.11 (AA)
Probleme beim Navigieren oder Auswählen von Daten im Kalender
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Fehlermeldung für Kaufbedingungen wird nicht vorgelesen
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Unterkunftsbewertung wird nicht vorgelesen
WCAG 2.1, 1.1.1 (A)
Bildschirmleser-Benutzer bleiben im Onboarding stecken
WCAG 2.1, 2.4.3 (A)
Bildschirmleser-Benutzer können kein Mitglied werden oder sich anmelden
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Ziele werden undeutlich vorgelesen oder können nicht geändert werden
WCAG 2.1, 1.3.1 (A), 4.1.2 (A)
Schaltflächen auf Karten (Wetter, Lifte usw.) sind nicht erreichbar
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Registerkarten werden als einfacher Text anstatt als interaktive Elemente vorgelesen
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Tabellen und Beziehungen sind für Bildschirmleser unklar
WCAG 2.1, 1.3.1 (A)
Schaltflächen auf Karten sind unklar mit dem Inhalt verknüpft
WCAG 2.1, 2.4.4 (A)
Unterstützung für die Tastaturnavigation ist unzureichend
WCAG 2.1, 2.1.1 (A)
Querformat funktioniert nicht
WCAG 2.1, 1.3.4 (AA)
Keine Unterstützung für den Dunkelmodus
EN301549 - 11.7
Textgröße wird nicht immer beachtet
WCAG 2.1, 1.4.4 (AA)
Informationen werden nur durch Farbe übermittelt
WCAG 2.1, 1.4.1 (A)
Falsche Semantik: Listen, Links als Schaltflächen
WCAG 2.1, 4.1.2 (A)
Eingabefelder fehlen Beschriftungen, wenn der Platzhalter verschwindet
WCAG 2.1, 2.4.6 (AA)
E-Mail-Kommunikationszugänglichkeit
Unsere E-Mails haben eine Reihe von häufigen Mängeln und Fehlern, die die Zugänglichkeit beeinträchtigen.
Unterstützung für die Benutzerwahl von Hell-/Dunkelmodus fehlt, der Text kann klein und schwer zu lesen sein, Links werden mit der URL dargestellt und Alt-Texte fehlen bei Bildern. Außerdem sind visuelle Überschriften nicht als solche kodiert, was es Benutzern von Bildschirmlesegeräten erschwert, die Struktur der E-Mails zu verstehen.
In einigen Fällen fehlen Eingabefelder Label, der Fokus landet hinter Pop-up-Fenstern und Kontrollkästchen ändern ihren Status automatisch bei Tab-Navigation. Die Fokusreihenfolge ist nicht immer logisch oder vorhersehbar und einige interaktive Elemente sind mit der Tastatur nicht erreichbar, was die Benutzerfreundlichkeit einschränkt.
Unterstützung für die Benutzerwahl des Hell-/Dunkelmodus fehlt
Gesetzliche Anforderung: EN 301 549: 11.7
Im Browser öffnen, kleiner Text
Gesetzliche Anforderung: Empfehlung
Link wird mit der Linkadresse präsentiert
Gesetzliche Anforderung: 1.3.1 (A)
ALT-Texte fehlen
Gesetzliche Anforderung: 1.1.1 (A)
Visuelle Überschriften sind nicht als solche kodiert
Gesetzliche Anforderung: 1.3.1 (A), 2.4.6 (AA)
Visuell ausgeblendete Elemente werden vorgelesen
Gesetzliche Anforderung: 1.3.1 (A)
Inhalt fehlt Sprachreferenz
Gesetzliche Anforderung: 3.1.1 (A)
Zeilenumbrüche werden als "leer" präsentiert
Gesetzliche Anforderung: 1.3.1 (A)
Farbe als einziges Mittel zur Unterscheidung von Links
Gesetzliche Anforderung: 1.4.1 (A)
Inhalt fließt bei Textvergrößerung nicht um
Gesetzliche Anforderung: 1.4.10 (AA)
ALT-Text beschreibt das Bild nicht
Gesetzliche Anforderung: 1.1.1 (A)
Text im Bild erscheint nicht
Gesetzliche Anforderung: 1.4.5 (AA)
Textkontrast ist zu niedrig
Gesetzliche Anforderung: 1.4.11 (AA)
Link fehlt barrierefreier Name
Gesetzliche Anforderung: 2.4.4 (A)
Liste nicht als Liste kodiert
Gesetzliche Anforderung: 4.1.2 (A)
So arbeiten wir mit Barrierefreiheit
Wir arbeiten mit Axess Lab als externem Prüfer für Barrierefreiheit unserer Websites, Apps und IKT (Informations- und Kommunikationstechnologie) zusammen. Unser Ziel ist es, die bestmögliche Benutzererfahrung zu schaffen. Damit Sie sich als Kunde bei uns sicher fühlen, lernen wir ständig über Barrierefreiheit dazu.
Meldung an die Aufsichtsbehörde
Die Barrierefreiheitsanforderungen gemäß Gesetz gelten als erfüllt, mit Ausnahme bekannter Mängel, die in dieser Barrierefreiheitserklärung aufgeführt sind.
Wie melde ich Barrierefreiheitsmängel?
Bitte informieren Sie uns zunächst über Probleme, die Sie daran hindern, auf unsere Dienste zuzugreifen. Danach können wir die Mängel beheben und Ihnen weiterhelfen. Details finden Sie oben auf der Seite oder in diesem Meldeformular. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Aufsichtsbehörde benachrichtigen.
Zuletzt aktualisiert: 18. Juni 2025