Wie wir mit Barrierefreiheit arbeiten

Wir möchten, dass unsere digitalen Dienste von so vielen Menschen wie möglich genutzt werden können – unabhängig von ihren Voraussetzungen. Deshalb arbeiten wir kontinuierlich daran, Barrieren in der Zugänglichkeit zu identifizieren und zu beheben. Auf dieser Seite finden Sie unsere Erklärung zur Barrierefreiheit, in der wir die bekannten Herausforderungen beschreiben und wie wir planen, die Zugänglichkeit in Zukunft zu verbessern.

Wie zugänglich sind unsere digitalen Dienste?

Haben Sie etwas erlebt, das nicht funktionierte? Wir sind sehr dankbar, wenn Sie uns Probleme melden, damit wir das Erlebnis für alle verbessern können.

Unsere Plattformen

Beschreibung unserer digitalen Dienste

Auf unserer Website skistar.com und in unseren Apps sollen Besucher Reisen buchen und Informationen über unsere Angebote sowie über unsere Reiseziele und Produkte finden können.  In der SkiStar-App sollen Besucher außerdem an Herausforderungen teilnehmen und Pins sowie Höhenmeter  basierend auf ihrer Fahrstatistik sammeln können.

Bei unserer Arbeit zur Gewährleistung der Barrierefreiheit unserer digitalen Dienste streben wir die Erfüllung der WCAG 2.2 Stufe AA gemäß EN 301 549 an.

Barrierefreiheit auf der Website skistar.com

Wir haben im Laufe von 2024/2025 kontinuierlich daran gearbeitet, die Barrierefreiheit auf skistar.com zu erhöhen. Diese Arbeit wird fortgesetzt, wobei wir Anforderungen und Gesetzgebung bei allen Neuentwicklungen berücksichtigen und fortlaufend daran arbeiten, alte Lösungen abzulösen.

Als Benutzer mit Sehbehinderung

Diese Mängel betreffen direkt Benutzer, die Screenreader verwenden oder auf visuelle Hilfsmittel wie hohen Kontrast, große Schrift oder deutliche Hinweise angewiesen sind.

• Geringer Kontrast bei grafischen Komponenten: Macht es schwierig, Symbole und Icons zu unterscheiden.
• Einige Bilder haben keinen Alt-Text: Bedeutet, dass sie für Screenreader nicht beschrieben werden.
• Icons werden in einigen Fällen als Bilder vorgelesen: Icons fehlen barrierefreie Namen, was das Verständnis erschwert.
• Fokusindikatoren haben geringen Kontrast: Macht sie schwer sichtbar, wenn man mit der Tastatur navigiert.
• Die Textgröße kann nicht immer über den Browser angepasst werden: Erschwert die Lesbarkeit.
• Vielen Eingabefeldern fehlen Beschriftungen (Labels): Macht es Screenreader-Benutzern schwer, die Funktion der Felder zu verstehen.
• Informationen werden manchmal nur durch Farbe vermittelt: Problem für farbenblinde Benutzer.
• Seitentiteln fehlt oft die Information darüber, zu welchem Unternehmen die Seite gehört: Verwirrend für Screenreader-Benutzer.
• Der Website fehlt die Unterstützung für den Dunkelmodus (Dark Mode): Kann die Augen anstrengen (im Zusammenhang mit Lichtempfindlichkeit).
• Fokusindikatoren auf Eingabefeldern sind oft unklar: Schwer zu erkennen, wo man sich befindet.
• Fehlermeldungen sind oft unklar: Schwer, das Problem ohne ausreichende visuelle oder auditive Hinweise zu verstehen.

Als Benutzer mit motorischer Behinderung

Diese Mängel sind kritisch für Benutzer, die ausschließlich mit der Tastatur, alternativen Eingabegeräten navigieren oder Schwierigkeiten haben, die Präzision des Mauszeigers zu handhaben.

• Der Datumswähler ist mit der Tastatur schwer zu navigieren: Weicht vom erwarteten Verhalten ab und hat eine fehlerhafte Tastaturlogik (z. B. Leertaste für Erweiterung, unklare Statusvorlesung).
• Der Fokus landet bei der Verwendung von Pop-up-Fenstern oft falsch: Erfordert zusätzlichen Aufwand, um den richtigen Platz wiederzufinden.
• Kontrollkästchen ändern sich bei der Tab-Navigation automatisch: Führt zu unbeabsichtigten Auswahlen, was zusätzliche Korrekturen erfordert.
• Die Fokusreihenfolge ist nicht immer logisch oder vorhersehbar: Erschwert die effektive Tastaturnavigation.
• Einige interaktive Elemente sind mit der Tastatur nicht erreichbar: Verhindert die Nutzung dieser Funktionen.
• Pop-up-Fenster fehlt ein visueller Schließen-Button: Schwer zu schließen ohne Maus oder wenn der Fokus falsch gehandhabt wird.

Übergeordnete Strukturprobleme

Diese Mängel beeinträchtigen auch das Benutzererlebnis und die allgemeine Barrierefreiheit unabhängig von spezifischer Behinderung, haben jedoch große Auswirkungen auf Screenreader und kognitive Hilfsmittel.

• Überschriften folgen keiner logischen Hierarchie: Verwirrt Screenreader-Benutzer und diejenigen, die Überschriften zum Überfliegen von Inhalten verwenden (kognitive Barrierefreiheit).
• Der Datumswähler ist unklar für Screenreader-Benutzer (auch eine Auswirkung für motorische Behinderung, ist aber auch ein reines Screenreader-Problem).

App-Zugänglichkeit

Die häufigsten Mängel in der Android-App sind, dass Komponenten keine zugänglichen Namen und Rollen haben, Bilder keine Alt-Texte, visuelle Überschriften nicht als Überschriften kodiert sind und es Probleme mit dem Farbkontrast und falschen Bezeichnungen auf Schaltflächen gibt. In der iOS-App sind die häufigsten Probleme, dass Einstellungen für die Schriftgröße nicht respektiert werden, Komponenten keine Zugänglichkeitsrollen haben und einige Elemente für Benutzer mit Bildschirmlesegeräten unklar sind. Außerdem ist die Unterstützung für Tastaturnavigation in einigen Fällen unzureichend, die App funktioniert nicht im Querformat und Benutzereinstellungen für die Schriftgröße werden nicht respektiert.

In der iOS-App sind die häufigsten Probleme, dass Komponenten keine zugänglichen Namen und Rollen haben, es gibt einen geringen Kontrast bei Texten in Eingabefeldern und einige Elemente sind für Benutzer mit Bildschirmlesegeräten unklar. 

E-Mail-Kommunikationszugänglichkeit

Unsere E-Mails haben eine Reihe von häufigen Mängeln und Fehlern, die die Zugänglichkeit beeinträchtigen. 

Unterstützung für die Benutzerwahl von Hell-/Dunkelmodus fehlt, der Text kann klein und schwer zu lesen sein, Links werden mit der URL dargestellt und Alt-Texte fehlen bei Bildern. Außerdem sind visuelle Überschriften nicht als solche kodiert, was es Benutzern von Bildschirmlesegeräten erschwert, die Struktur der E-Mails zu verstehen.

In einigen Fällen fehlen Eingabefelder Label, der Fokus landet hinter Pop-up-Fenstern und Kontrollkästchen ändern ihren Status automatisch bei Tab-Navigation. Die Fokusreihenfolge ist nicht immer logisch oder vorhersehbar und einige interaktive Elemente sind mit der Tastatur nicht erreichbar, was die Benutzerfreundlichkeit einschränkt.

So arbeiten wir mit Barrierefreiheit

Wir arbeiten mit Axess Lab als externen Prüfer für Barrierefreiheit unserer Websites, Apps und IKT (Informations- und Kommunikationstechnologie) zusammen. Wir führen auch regelmäßige Überprüfungen  in Zusammenarbeit mit Axess Lab durch, die manuelle Tests mit verschiedenen Arten von Testwerkzeugen, automatische Tests und Benutzertests durchführen. Unser Ziel ist es, das bestmögliche Benutzererlebnis zu schaffen. Damit Sie sich als Kunde bei uns sicher fühlen, lernen wir ständig weiter über Barrierefreiheit.

Meldung an die Aufsichtsbehörde

Die Barrierefreiheitsanforderungen gemäß Gesetz gelten als erfüllt, mit Ausnahme der bekannten Mängel, die in dieser Erklärung zur Barrierefreiheit aufgeführt sind.

Wie melde ich Barrierefreiheitsmängel?

Teilen Sie uns zuerst ein Problem mit, das Sie daran hindert, auf unsere Dienste zuzugreifen. Danach können wir die Mängel beheben und Ihnen weiterhelfen. Details finden Sie oben auf der Seite oder in diesem Meldeformular. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie die Aufsichtsbehörde benachrichtigen.

Zuletzt aktualisiert: 17. Dez. 2025