Ofte stillede spørgsmål og svar

Information om åbning af vores skisteder 20/21

Vi følger vores normale tidsplan for at åbne vores skisteder vinteren 20/21, hvilket betyder, at vi åbner, så snart vi kan tilbyde godt alpint skiløb for dig som gæst. Vi vil nøje følge de svenske sundhedsmyndigheders anbefalinger og vores faglige organisationers retningslinjer og fortsætter med at gennemføre forholdsregler og tilpasse vores aktiviteter som sidste vintersæson. Vores gæsters og medarbejderes trivsel kommer i første række, og vi vil sikre, at vores miljø føles sikkert for alle, der besøger os.

 

Hvilke garantier kan I som virksomhed give, hvis jeg allerede nu bestiller indkvartering, SkiPass, skiskole eller skiudlejning? 

Du kan altid om- og afbestille SkiPass, skiskole og skileje indtil dagen før den første gyldighedsdag med vores almindelige bestillingsvilkår. Vi har også lanceret Bestil trygt, en bedre afbestillings- og ombookingsbeskyttelse, læs mere »

 

Hvad sker der, hvis jeg ikke kan gennemføre min rejse på grund af lukkede grænser eller lignende hændelser? 

 

Vi har en anderledes sæson foran os. Derfor opfordrer vi dig til at dobbelttjekke, hvad der gælder for dig og din bestilling. For eksempel kan en lukket grænse eller karantæneregler have helt andre regler, end hvis vi som udbyder af et skisted er nødt til at lukke helt. Hvis vi er nødt til at lukke, refunderer vi selvfølgelig din rejse. Derimod udløser en lukket grænse eller karantæneregler ikke nødvendigvis en tilbagebetaling. Afhængigt af hvilken type forsikring du har, gælder der forskellige datoer for f.eks. regler for afbestilling.

 

Jeg ejer en hytte i Norge/Sverige og har til hensigt at købe SkiStar All, hvad sker der, hvis grænserne er lukket?

Hvis et land lukkes ned, og SkiStar All-kortet ikke kan bruges fuldt ud, opretter vi SkiStar All Sverige og SkiStar All Norge og tilbyder derefter en refundering af forskellen i forhold til Åres lokale sæsonkort. Læs mere »

 

Jeg bor i Danmark og vil gerne købe SkiStar All. Hvad sker der, hvis grænserne til Norge/Sverige lukker, eller hvis Danmark forbyder indrejse?

Hvis SkiPasset ikke kan bruges i mere end 2/3 af gyldighedsperioden, får du en refusion i henhold til retningslinjerne fra brancheorganisationerne SLAO/ALF. Læs mere »

 

Hvad sker der, hvis vi sættes i karantæne på destinationen?

Vi har løbende en dialog med det lokale skisteds sundhedsvæsen og tilpasser vores virksomhed i overensstemmelse hermed. Vores gæsters og medarbejderes trivsel kommer i første række, og vi vil sikre, at vores miljø føles sikkert for alle, der besøger os. Ved sådanne typer hændelser forsøger vi at informere vores gæster primært via e-mail/sms/app/digitale skærme. Følg med her »

 

Hvilke coronabegrænsninger gælder for det skisted, jeg bestiller?

Vi vil nøje følge de svenske sundhedsmyndigheders anbefalinger og vores faglige organisationers retningslinjer og fortsætter med at gennemføre forholdsregler og tilpasse vores aktiviteter som sidste vintersæson. Vores gæsters og medarbejderes trivsel kommer i første række, og vi vil sikre, at vores miljø føles sikkert for alle, der besøger os. Følg med her »

 

Hvordan kan jeg undgå køer/forsamlinger på destinationen, f.eks. ved ankomst/afrejse?

Ved at forudbestille SkiPass, skileje og skiskole på skistar.com, vi arbejder også på at automatisere vores indtjeknings-/udtjekningsprocesser ved brug af nøglebokse/mobil indtjekning – du får mere information om dette i forbindelse med din bestilling af indkvartering. Læs mere »

Hvad sker der, hvis SkiStar er nødt til at lukke sine faciliteter på grund af beslutninger fra myndighederne? 

Vi kontakter i så fald alle berørte gæster, og penge betales tilbage for den del af turen, der ikke kunne bruges. 

 

Hvad sker der, hvis jeg som gæst kommer fra et land, hvorfra personer skal sættes i karantæne efter ankomsten til min destination og ikke kan bruge de produkter, jeg har købt?

Hvis du gennemfører en rejse og ikke kan bruge alle produkter på grund af karantæne på stedet, refunderer SkiStar penge for de dele, der ikke kunne bruges. 

 

Hvad sker der, hvis jeg skal i karantæne, når jeg kommer hjem fra min rejse?

Det er ikke noget, SkiStar kan tage ansvar for.