Så arbejder vi med tilgængelighed

Vi ønsker, at vores digitale tjenester skal kunne bruges af så mange som muligt – uanset forudsætninger. Derfor arbejder vi kontinuerligt med at identificere og udbedre tilgængelighedsproblemer. På denne side finder du vores tilgængelighedserklæring, hvor vi beskriver de kendte udfordringer og vores planer for at forbedre tilgængeligheden fremover.

Hvor tilgængelige er vores digitale tjenester?

Er der noget, der ikke fungerede? Vi er meget taknemmelige, hvis du vil rapportere problemer til os, så vi kan forbedre oplevelsen for alle.

Vores platforme

Beskrivelse af vores digitale tjenester

På vores hjemmeside skistar.com og i vores apps skal besøgende kunne booke rejser og finde information om vores tilbud samt om vores rejsemål og produkter.  I SkiStar-appen skal besøgende også kunne deltage i udfordringer og samle pins og faldhøjdemeter  baseret på deres skiløbsstatistik.

I vores arbejde med at sikre tilgængelighed i vores digitale tjenester stræber vi efter at opfylde WCAG 2.2 niveau AA i overensstemmelse med EN 301 549.

Tilgængelighed på hjemmesiden skistar.com

Vi har løbende i løbet af 2024/2025 arbejdet med at øge tilgængeligheden på skistar.com. Det er et igangværende arbejde, hvor vi tager højde for krav og lovgivning i al nyudvikling, der foretages, og løbende arbejder på at udfase gamle løsninger.

Som bruger med synsnedsættelse

Disse mangler påvirker direkte brugere, der anvender skærmlæsere, eller som er afhængige af visuelle hjælpemidler som høj kontrast, stor tekst eller tydelige ledetråde.

• Lav kontrast på grafiske komponenter: Gør det svært at skelne symboler og ikoner.
• Nogle billeder mangler alt-tekst: Betyder, at de ikke er beskrevet for skærmlæsere.
• Ikoner læses i nogle tilfælde op som billeder: Ikoner mangler tilgængelige navne, hvilket vanskeliggør forståelsen.
• Fokusmarkeringer har lav kontrast: Gør dem svære at se, når man navigerer med tastaturet.
• Tekststørrelsen kan ikke altid justeres via browseren: Vanskeliggør læsbarheden.
• Mange inputfelter mangler ledetekster (labels): Gør det svært for skærmlæserbrugere at forstå felternes funktion.
• Information formidles undertiden kun med farve: Problem for farveblinde brugere.
• Sidetitler mangler ofte information om, hvilket firma siden tilhører: Forvirrende for skærmlæserbrugere.
• Hjemmesiden mangler understøttelse af mørk tilstand (dark mode): Kan være anstrengende for øjnene (relateret til lysfølsomhed).
• Fokusmarkeringer på inputfelter er ofte uklare: Svært at se, hvor man befinder sig.
• Fejlmeddelelser er ofte uklare: Svært at forstå problemet uden tilstrækkelige visuelle eller auditive ledetråde.

Som bruger med motorisk nedsættelse

Disse mangler er kritiske for brugere, der navigerer udelukkende med tastaturet, alternative inputenheder eller som har svært ved at håndtere præcisionen i musemarkøren.

• Datovælgeren er svær at navigere med tastatur: Fraviger forventet adfærd og har forkert tastaturlogik (f.eks. spacebar for udvidelse, uklar statusoplæsning).
• Fokus lander ofte forkert ved brug af pop-up vinduer: Kræver ekstra anstrengelse for at finde tilbage til det rigtige sted.
• Afkrydsningsfelter ændres automatisk ved tab-navigation: Fører til utilsigtede valg, hvilket kræver ekstra korrektioner.
• Fokusordenen er ikke altid logisk eller forudsigelig: Vanskeliggør effektiv tastaturnavigation.
• Nogle interaktive elementer kan ikke nås med tastaturet: Forhindrer brugen af disse funktioner.
• Pop-up vinduer mangler en visuel lukkeknap: Svært at lukke uden mus eller når fokus håndteres forkert.

Overordnede strukturproblemer

Disse mangler påvirker også brugeroplevelsen og den generelle tilgængelighed uafhængigt af specifik funktionsnedsættelse, men har stor indvirkning på skærmlæsere og kognitive hjælpemidler.

• Overskrifter følger ikke en logisk hierarki: Forvirrer skærmlæserbrugere og dem, der bruger overskrifter til at skimme indhold (kognitiv tilgængelighed).
• Datovælgeren er uklar for skærmlæserbrugere (har også indvirkning på motorisk nedsættelse, men er også et rent skærmlæserproblem).

App-tilgængelighed

De mest hyppige mangler i Android-appen er, at komponenter mangler tilgængelige navne og roller, billeder mangler alt-tekster, visuelle overskrifter er ikke kodet som overskrifter, og der er problemer med farvekontrast og forkerte navne på knapper. I iOS-appen er de mest almindelige problemer, at indstillinger for tekststørrelse ikke respekteres, komponenter mangler tilgængelighedsroller, og visse elementer er uklare for skærmlæserbrugere. Desuden er støtten for tastaturnavigation i visse tilfælde mangelfuld, appen fungerer ikke i liggende tilstand, og brugerindstillinger for tekststørrelse respekteres ikke.

I iOS-appen er de mest almindelige problemer, at komponenter mangler tilgængelige navne og roller, der er lav kontrast på tekst i inputfelter, og visse elementer er uklare for skærmlæserbrugere.

E-mail-kommunikationens tilgængelighed 

Vores e-mail-udsendelser har en række almindelige mangler og fejl, der påvirker tilgængeligheden. Støtte for brugerens valg af lys/mørk tilstand mangler, teksten kan være lille og svær at læse, links præsenteres med linkadressen, og alt-tekster mangler på billeder. Desuden er visuelle overskrifter ikke kodet som sådanne, hvilket gør det svært for skærmlæserbrugere at forstå strukturen i e-mailene. 

I nogle tilfælde mangler inputfelter labels, fokus havner bag pop op-vinduer, og afkrydsningsfelter skifter tilstand automatisk ved tab-navigation. Fokusrækkefølgen er ikke altid logisk eller forudsigelig, og visse interaktive elementer kan ikke nås med tastaturet, hvilket begrænser anvendeligheden.

Sådan arbejder vi med tilgængelighed

Vi samarbejder med Axess Lab som ekstern bedømmer af tilgængelighed på vores sites, apps og IKT (informations- og kommunikationsteknologi). Vi udfører også regelmæssige gennemgange  i samarbejde med Axess Lab, der udfører manuelle tests med forskellige typer testværktøjer, automatiske tests og brugertests. Vores mål er at skabe den bedst mulige brugeroplevelse. For at du som kunde kan føle dig tryg hos os, fortsætter vi konstant med at lære om tilgængelighed.

Anmeldelse til tilsynsmyndigheden

Tilgængelighedskravene i henhold til loven anses for at være opfyldt med undtagelse af kendte mangler listet i denne tilgængelighedserklæring.

Hvordan anmelder jeg tilgængelighedsmangler?

Fortæl os først om et problem, der forhindrer dig i at få adgang til vores tjenester. Derefter kan vi afhjælpe manglerne og hjælpe dig videre. Der er detaljer øverst på siden eller i denne formular til anmeldelse. Er du ikke tilfreds med vores svar, kan du anmelde det til tilsynsmyndigheden.

Senest opdateret: 17. dec 2025