FAQ

Här har vi samlat vanliga frågor och svar som gäller Experiums restaurang appen. Hittar du inte svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.

Har du frågor om SkiStars app vänligen kontakta SkiStars kundtjänst »

Varför ska jag uppge min e-post?
Om du uppger din e-postadress kan du skicka dina kvitton till din e-post.

Varför måste jag ange en säkerhetskod?
Säkerhetskoden används för att verifiera kortbetalning vid köp i appen.

Var hittar jag mitt kvitto?
Det finns under Dina beställningar. Om du vill skicka kvitto till e-post klickar du på de tre prickarna upp i högra hörnet och väljer E-postkvitto.

Vart kan jag använda appen?
Du kan använda den på alla säljställen som finns med i appen under Restauranger.

Finns det olika sätt att betala med?
I dagsläget hanterar vi enbart kortbetalningar. Du kan registrera flera kort om du t.ex. har ett företagskort och ett privat kort.

Vad händer med min kortinformation när jag lagt in det i appen?
Din kortinformation lagras på en säker PCI certifierad server. Informationen sparas varken på din telefon eller på servern som appen ligger på. All data som sänds via telefonen och betaltjänsten är krypterad enligt rådande standard för internetbetalningar.

Betaltjänsten är ett slutet system som tillhandahålls av Svea Ekonomi. De följer de globala kraven som finns specificerade i Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS)

Vad händer med min personliga information?
Din personliga information lagras på säkra serverar och kommer inte delas med någon tredje part.

Kostar det något att använda appen?
Nej! Appen är gratis och ladda ner och använda.

Vilka inställningar är viktiga för din telefon?
För bästa upplevelse av appen bör du tillåta push-notiser och plats. Du kan hitta dessa inställningar i din telefon.

Jag kan inte lägga till mitt betalkort, vad gör jag?
Ditt betalkort måste vara aktiverat från din bank gällande onlinebetalningar. Vanligtvis görs detta via onlinebetalningar/internetköp.

Logga in på din banks webbsida och beställ en Verified by Visa och MasterCard SecureCode för ditt kort och följ sedan instruktionerna.

Vad händer om jag förlorar min internetuppkoppling efter jag lagt min order?
Uppge bara ditt namn och vad du har beställt när du hämtar upp din mat. Då kan de hitta din order. När du får tillbaka din uppkoppling igen så kan du lägga nya ordrar.

Hur kan jag återställa mitt konto och lösenord för Experium Appen?
Om du glömt eller på annat sätt inte kommer in på ditt konto på Experium appen, kontakta hovmastare.experium@skistar.com för support. Supporten kommer att se till att återställa ditt konto.

Har du frågor om SkiStars app vänligen kontakta SkiStars kundtjänst »

Hur gör jag om jag har allergier eller annan specialkost och vill beställa mat?
Om det inte går att välja i appen eller där framgår vad maten innehåller så behöver du kontakta restaurangen om du vill veta vad maten innehåller eller behöver göra en specialbeställning.

Så här beställer du:

Registrera dig som kund samt registrera kort och välj en kod
Öppna appen och välj vilken restaurang du vill hämta upp din mat ifrån
Välj din mat och dina tillbehör
Betala med ditt betalkort (Detta behövs bara vid första beställningen)
Du får ett meddelande när din mat är redo
Hämta upp din mat från vald restaurang