Vi erbjuder 30 dagars öppet köp och bytesrätt om du inte är nöjd med din vara.

Öppet köp och bytesrätt

För att du ska känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi 30 dagars öppet köp och bytesrätt från det att du har tagit emot varan. För möjlighet till full återbetalning eller byte ska varan skickas tillbaka oanvänd. Återsänds varan i försämrat skick görs ett värdeminskningsavdrag, detta gäller även skador på originalförpackning och etiketter. 

Öppet köp och bytesrätt gäller inte varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med kundens särskilda önskemål, exempelvis montering av skidor eller lästning av pjäxor. 

Byten och returer

Vid alla beställningar medföljer en retursedel med ett enkelt returformulär som du fyller i vid byte och retur. Vi bekostar ett byte per beställning under förutsättning att du använder den medföljande retursedeln. Vid retur debiteras en fraktkostnad om 49 SEK genom att vi minskar återbetalningsbeloppet.

Byten:
Om du vill göra ett byte lägger du en ny beställning. Detta för att säkerställa att vi har din vara i lager och för att du ska få din nya beställning så snabbt som möjligt. Följ därefter instruktionerna på den medföljande retursedeln.

Returer:
Följ instruktionerna på den medföljande retursedeln. För information eller hjälp vid retur som inte omfattas av retursedel och fri frakt, kontakta vår kundservice.

Har du av någon anledning förlagt den medföljande returfraktsedeln kan du logga in på ”Min sida” och beställa en ny. Gå in på beställningar/bokningar och klicka på ”Detaljer” för den beställning du vill göra retur/byte på. Välj ”Beställ returfraktsedel” och fyll i formuläret.

Om du inte var inloggad vid köpet har du fått en länk i mailet med din orderbekräftelse. Via den länken kommer du till din beställning, klicka därefter på "Detaljer” för den beställning du vill göra retur/byte på. Välj ”Beställ returfraktsedel” och fyll i formuläret.

Vi skickar returfraktsedeln till din mailadress så snabbt som möjligt, det kan dock dröja upp till 24 h.

Byten och returer i butik:

Du kan göra en retur eller byte av en vara du köpt online i någon av våra Concept Stores i Sälen, Åre och Vemdalen. Byten och returer i butik är kostnadsfria. För att personalen i kassan ska kunna hjälpa dig behöver du ta med orderbekräftelsen du fick i samband med ditt köp, detta gäller som kvitto. 

Obs! Vid webbköp som beställts och levererats till en svensk adress kan byten eller returer EJ göras i vår butik i Hemsedal, detta på grund av tullreglerna mellan Sverige och Norge.

Sortimentet online och i våra fysiska butiker skiljer sig åt. Hör gärna av dig till kundtjänst för att ta reda på om de har just den vara du vill byta till. Öppettider och kontaktuppgifter till våra butiker hittar du här.

Paketering vid retur eller byte

Vid retur och byte är du ansvarig för varan under återtransporten till dess att vi mottagit paketet. Paketera och hantera varan på ett sätt som gör att risken för skador under transporten minimeras. För full återbetalning eller byte ska varan vara oanvänd, skickas tillbaka i oskadad originalförpackning samt ha kvar samtliga etiketter och medföljande manualer.

Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Vid köp av hygienartiklar, underkläder och badkläder får förseglingen inte vara bruten.

Återbetalning

Efter mottagen och godkänd retur kommer återbetalning ske inom 14 dagar från det att vi har tagit emot returen. Återbetalning sker på samma sätt som betalningen togs emot, i den mån detta är möjligt. Fraktavgift återbetalas ej.

För att möjliggöra en eventuell retur eller ett byte ska du kunna bevisa att köpet skett från oss. Vi rekommenderar därför att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp.