Vanlige spørsmål og svar

Informasjon om åpning av våre skidestinasjoner i 20/21

Vi følger den vanlige tidsplanen for åpning av skidestinasjonene våre vinteren 20/21, noe som innebærer at vi åpner så snart vi kan tilby god skikjøring til gjestene våre. Vi kommer til å følge anbefalingene fra Folkehelseinstituttet og retningslinjene for bransjeorganisasjonen vår nøye, i tillegg til å fortsette implementeringen av forholdsregler og tilpassing av aktivitetene våre slik vi gjorde forrige vintersesong. Trivselen til våre gjester og ansatte kommer først, og vi kommer til å sikre at miljøet vårt føles trygt ut for alle som besøker oss.

 

Hvilke garanterer kan dere som bedrift gi meg når jeg bestiller overnatting, SkiPass, skiskole eller skiutleie allerede nå? 

Du kan alltid endre eller avbestille SkiPass, skiskole og skiutleie frem til dagen før den første gyldighetsdagen i henhold til våre ordinære bestillingsvilkår. Vi har også lansert Trygg bestilling, en bedre beskyttelse ved avbestillinger eller endringer. Les mer »

 

Hva skjer hvis jeg ikke kan fullføre reisen min på grunn av stengte grenser eller lignende hendelser? 

 

Vi har en annerledes sesong foran oss. På grunn av dette ønsker vi å oppfordre deg til å dobbeltsjekke hva som gjelder for deg og bestillingen din. Som eksempel på dette kan en stengt grense eller karanteneregler ha helt andre regler sammenlignet med om vi som operatør av skidestinasjoner blir nødt til å stenge helt. Hvis vi blir nødt til å stenge, refunderer vi selvfølgelig reisen din. En lukket grense eller karanteneregler betyr imidlertid ikke en åpenbar refusjon. Avhengig av hva du har av forsikringsdekning, gjelder ulike datoer for eksempelvis avbestillingsregler.

 

Jeg eier en hytte i Norge/Sverige og planlegger å kjøpe SkiStar All, hva skjer hvis grensene stenges?

Hvis et land stenger grensene sine og dette fører til at SkiStar All-kortet ikke kan benyttes fullt ut, kommer til vi å opprette SkiStar All Sverige og SkiStar All Norge og tilby refusjon av prisforskjellen mot det lokale sesongkortet i Åre. Les mer »

 

Jeg bor i Danmark og vil å kjøpe SkiStar All, hva skjer hvis grensene stenges til Norge/Sverige eller hvis Danmark forbyr innreise?

Dersom SkiPasset ikke kan benyttes i mer enn 2/3 av gyldighetsperioden, blir du refundert i henhold til retningslinjene for bransjeorganisasjonene SLAO/ALF. Les mer »

 

Hva skjer hvis vi blir satt i karantene på destinasjonen?

Vi er i løpende dialog med helsetjenesten på de lokale skianleggene, og tilpasser aktivitetene deretter. Trivselen til våre gjester og ansatte kommer først, og vi kommer til å sikre at miljøet vårt føles trygt ut for alle som besøker oss. Ved denne typen hendelser vil vi hovedsaklig forsøke å informere gjestene våre via e-post, SMS, app og digitale skjermer. Følg med her »

 

Hvilke koronarestriksjoner kommer til å gjelde på skianlegget jeg bestiller reise til?

Vi kommer til å følge anbefalingene fra Folkehelseinstituttet og retningslinjene for bransjeorganisasjonen vår nøye, i tillegg til å fortsette implementeringen av forholdsregler og tilpassing av aktivitetene våre slik vi gjorde forrige vintersesong. Trivselen til våre gjester og ansatte kommer først, og vi kommer til å sikre at miljøet vårt føles trygt ut for alle som besøker oss. Følg med her »

 

Hvordan kan jeg unngå køer/folkemengder på destinasjonen, for eksempel ved ankomst/avreise?

Ved forhåndsbestilling av SkiPass, skiutleie og skiskole på skistar.com, jobber vi med å automatisere inn- og utsjekkingsprosessene våre ved hjelp av nøkkelbokser/mobilinnsjekking i større grad. Du får mer informasjon om dette i forbindelse med bestilling av overnatting. Les mer »

 

Hva skjer hvis SkiStar må stenge anleggene sine på grunn av beslutninger fra regjeringen? 

Da tar vi kontakt med alle gjestene som berøres, og penger blir refundert for delene av reisen som ikke kan benyttes. 

 

Hva skjer hvis jeg som gjest kommer fra et land med krav om karantene etter ankomst til destinasjonen, og jeg ikke kan bruke produktene jeg har kjøpt?

Hvis du gjennomfører en reise og ikke kan bruke alle produktene på grunn av karantene på stedet, kommer SkiStar til å refundere penger for de delene som ikke kunne brukes. 

 

Hva skjer hvis jeg må sitte i karantene når jeg kommer hjem fra reisen?

Dette er ikke noe som SkiStar kan ta ansvar for.