Umtausch und Retouren

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an, wenn Sie mit Ihrer Ware nicht zufrieden sind.

Rückgabe- und Umtauschrecht

Damit Sie sich mit Ihrem Kauf sicher fühlen, bieten wir ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts an. Um eine vollständige Rückzahlung erhalten oder die Ware umtauschen zu können, muss die Ware unbenutzt zurückgeschickt werden. Wenn die Ware in verschlechtertem Zustand zurückgeschickt wird, wird ein Wertminderungsabzug vorgenommen. Dies gilt auch für Schäden an Originalverpackung und Etiketten. 

Das Rückgabe- und Umtauschrecht gilt nicht für Waren, die gemäß den speziellen Wünschen des Kunden, z. B. die Montage von Skiern oder die Anpassung von Skischuhen, hergestellt oder verändert wurden. 

Umtausch und Retouren

Mit allen Bestellungen erhalten Sie einen Retourenschein mit einem einfachen Rückgabeformular, das Sie bei Umtausch oder Rückgabe ausfüllen. Wir tragen die Kosten für einen Umtausch pro Bestellung unter der Voraussetzung, dass Sie den mitgesendeten Retourenschein verwenden. Bei Rückgaben fällt ein Frachtkostenbetrag in Höhe von 49 SEK an, den wir vom Rückzahlungsbetrag abziehen.

Umtausch:
Wenn Sie Waren umtauschen wollen, geben Sie eine neue Bestellung auf. Damit wird sichergestellt, dass wir Ihre Ware auf Lager haben und Sie Ihre neue Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Befolgen Sie anschließend die Anweisungen auf dem mitgesendeten Retourenschein.

Umtausch beim Kauf von Aktionsprodukten
Beim Umtausch von Waren, die Sie zum Aktionspreis erworben haben, in eine andere Größe, gilt derselbe Preis wie bei der vorherigen Bestellung. Sie erstellen selbst eine neue Bestellung mit der Größe, die Sie im Umtausch erhalten möchten. Sie senden Ihre neue Bestellnummer per E-Mail an info.shop@skistar.com und teilen uns mit, dass Sie einen Umtausch in eine andere Größe vorgenommen haben. Wir werden den Preis für Ihr neue Bestellung an den Preis Ihres vorherigen Kaufs anpassen. Bei Bezahlung mit Karte geht die Summe zurück auf Ihre Kontokarte. Wenn Sie Zahlung auf Rechnung ausgewählt haben, erhalten Sie eine aktualisierte Rechnung von Klarna, sobald der Preis angepasst wurde.

Rückgaben:
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem mitgesendeten Retourenschein. Wenn Sie Informationen oder Unterstützung zur Rückgabe benötigen, die nicht durch Retourenschein und kostenlose Fracht abgedeckt werden, wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Falls Sie aus irgendeinem Grund den beiliegenden Retourenschein verlegt haben, können Sie sich auf „Meine Seite“ anmelden und einen neuen anfordern. Gehen Sie zu Bestellungen/Buchungen und klicken Sie auf „Details“ für die Bestellung, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten. Wählen Sie „Retourenschein anfordern“ und füllen Sie das Formular aus.

Wenn Sie beim Kauf nicht angemeldet waren, haben Sie in der Mail mit Ihrer Bestellbestätigung einen Link erhalten. Über diesen Link erreichen Sie Ihre Bestellung. Klicken Sie danach auf „Details“ für die Bestellung, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten. Wählen Sie „Retourenschein anfordern“ und füllen Sie das Formular aus.

Wir schicken den Retourenschein so schnell wie möglich an Ihre Mail-Adresse; es kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern.

Umtausch und Rückgabe im Laden:

Sie können online gekaufte Waren auch in einem unserer Concept Stores in Sälen, Åre und Vemdalen zurückgeben oder umtauschen. Der Umtausch und die Rückgabe von Waren im Laden sind kostenfrei. Damit Ihnen das Kassenpersonal behilflich sein kann müssen Sie die Bestellbestätigung vorlegen, die Sie in Verbindung mit Ihrem Kauf erhalten haben. Sie gilt als Quittung. 

Hinweis! Bei Online-Käufen, die in Schweden bestellt und an eine schwedische Adresse geliefert wurden, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe in unserem Geschäft in Hemsedal aufgrund der Zollbestimmungen zwischen Schweden und Norwegen NICHT möglich.

Die Sortimente im Online-Shop und in unseren Geschäften unterscheiden sich. Wenden Sie sich gerne an den Kundendienst, um zu erfahren, ob die Artikel, die Sie umtauschen möchten, vorhanden sind. Öffnungszeiten und Kontaktdaten unserer Läden finden Sie hier.

Verpackung bei Rückgabe oder Umtausch

Bei Rückgabe und Umtausch sind Sie während des Rücktransports für die Ware verantwortlich, bis das Paket bei uns eingegangen ist. Verpacken und behandeln Sie die Ware so, dass die Gefahr von Transportschäden minimiert wird. Um eine vollständige Rückzahlung zu erhalten oder die Ware umzutauschen, muss die Ware unbenutzt und mit unbeschädigter Originalverpackung sowie sämtlichen Etiketten und zugehörigen Handbüchern zurückgesendet werden.

Es ist wichtig, eine Umverpackung zu benutzen und keine Klebebänder oder anderen Materialien auf die Originalverpackung zu kleben. Beim Kauf von Hygieneartikeln, Unterwäsche und Badebekleidung darf die Versiegelung nicht verletzt sein.

Rückzahlung

Nach Erhalt und Genehmigung der Retoure erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure bei uns. Sofern möglich, erfolgt die Rückzahlung auf dieselbe Weise, wie die Zahlung eingegangen ist. Die Frachtkosten werden nicht erstattet.

Damit eine eventuelle Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, müssen Sie belegen, dass Sie die Ware bei uns gekauft haben. Wir empfehlen Ihnen deshalb, die Bestellbestätigung und die Bezahlungsreferenz als Quittung für Ihren Kauf aufzuheben.

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