Hvordan returnerer eller ombytter du en vare.

Åbent køb og fortrydelseret

For at du skal føle sig helt tryg ved dit køb tilbyder vi 30 dages fortrydelsesret fra tidspunktets for din modtagelse af varen. For at muliggøre en eventuel returnering eller ombytning skal varen være ubrugt. Tilbagesendes varen i dårligere stand, har SkiStar ret til at fratrække et værdiforringelsesbeløb. Dette gælder også skader på originalemballage og etiketter.

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, der er fremstillet eller ændret i henhold til kundens specielle ønsker, fx montering af ski.

Bytte- og returvarer

Alle bestillinger leveres med en returseddel med en simpel formular, som skal udfyldes i forbindelse med bytte- og returvarer. Vi betaler for et bytte pr. ordre, forudsat at den medfølgende returseddel anvendes. Ved returvarer opkræves et fragtgebyr på 49 DDK imod et reduceret tilbagebetalingsbeløb.

Bytte:
Hvis du vil bytte en vare, skal du lave en ny bestilling. Dette er for at sikre, at vi har varen på lager, og for at du modtager din nye bestilling hurtigst muligt. Følg derefter vejledningen på den medfølgende returseddel.

Returvarer:
Følg vejledningen på den medfølgende returseddel. Yderligere oplysninger eller hjælp i forbindelse med returvarer, der ikke er dækket af retursedlen og fri fragt, fås ved at kontakte vores kundeservice.

Hvis du har mistet den medfølgende returseddel kan du logge på "Min side" på websiden eller anvende det link, du fik tilsendt i forbindelse med din bestilling for at bestille en ny returseddel.

Gå ind på bestillinger/bookinger, og tryk på "Detaljer" for den bestilling, som du vil returnere/bytte. Vælg "Bestil returseddel", og udfyld formularen.

Vi sender retursedlen til din e-mailadresse, så hurtigt som muligt, men det kan imidlertid tage op til 24 timer.

Bytte og returnering i butik:
Du kan også returnere eller bytte en vare, du har købt online, i nogle af vores Concept Stores i Sälen, Åre og Vemdalen. Bytte og returnering i butik er gratis. For at personalet i kassen kan hjælpe dig, skal du medbringe den ordrebekræftelse, du modtog i forbindelse med dit køb, da den gælder som kvittering.

Bemærk! Onlinekøb, der er bestilt og leveret til en svensk adresse, kan IKKE byttes eller returneres i vores butik i Hemsedal, dette på grund af toldreglerne mellem Sverige og Norge.

Sortimentet online og i butikkerne varierer. Kontakte kundeservice for at sikre, at vi har din vare på lager. Åbningstider og kontaktoplysninger for vores butikker finder du her.

Emballering ved retur eller bytte

Ved returnering og bytte står du for risikoen for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget varen. Du skal emballere og håndtere varen på en sådan måde, at den ikke beskadiges under transporten. For fuld tilbagebetaling eller ombytning skal varen være ubrugt, sendes tilbage i ubeskadiget originalemballage, være mærket med samtlige etiketter og returneres sammen med samtlige medfølgende vejledninger.

Det er vigtigt at der anvendes yderemballage, og at tape eller andet materiale ikke klæbes på originalemballagen. Ved køb af hygiejneartikler, undertøj og badetøj må forseglingen ikke være brudt.

Tilbagebetaling

Efter modtagelse og godkendelse af returvaren vil tilbagebetaling ske indenfor 14 dage fra det tidspunkt, hvor vi modtog returvaren. Tilbagebetaling sker udelukkende ved indsættelse på bankkonto og ikke i form af kontanter. Omkostninger til tjenester tilknyttet leverancen, som fx fragtgebyrer, tilbagebetales ikke ved returnering.

For at muliggøre en eventuel returnering eller ombytning skal du kunne vise, at købet er sket fra os. Vi anbefaler, at du gemmer ordrebekræftelse og betalingsreference som bevis på køb.