HVEM ER ANSVARLIG?
Ansvarlig arrangør er Trysilfjellet Alpin AS, NO-2420 Trysil. Telefon +47
6245 0000 Org.nr. NO 948 233 169 MVA
AVTALEN MED MERE
Som arrangør står Trysilfjellet ansvarlig overfor Gjesten for det denne
har krav på i henhold til avtalen. Ansvaret gjelder også for de oppgavene
som skal gjennomføres av andre enn Trysilfjellet. Opplysninger
i kataloger, brosjyrer og på hjemmesiden er bindende for Trysilfjellet,
men kan endres før avtalen inngås dersom det er tatt klart forbehold,
og Gjesten er tydelig informert om endringen. Trysilfjellet tar forbehold
om eventuelle trykk- eller korrekturfeil.
Som arrangør har Trysilfjellet plikt til å sørge for:
• at Gjesten får en skriftlig bekreftelse på sin bestilling og andre
nødvendige dokumenter
• at det informeres om hvordan betaling skal skje, og hvor nøkkel
kan hentes, og at Gjesten informeres om andre spørsmål som har
betydning for Arrangementet
• at Arrangementet stemmer med beskrivelsen i bekreftelsen.
Trysilfjellet har ikke ansvar for løfter som tredjepart kan ha gitt
direkte til Gjesten uten Trysilfjellets viten, og som Trysilfjellet ikke har
kjent til eller burde kjenne til (for sikkerhets skyld bør man prøve å
få slikt skriftlig)
I disse generelle bestillingsvilkårene menes med:
Avreise – reise fra hjemstedet til destinasjonen
Ankomst – tidspunktet da Gjesten ankommer destinasjonen
Hjemreise – reise fra destinasjonen til hjemstedet
Første gyldighetsdato – den datoen da for eksempel SkiPass, skiskole,
skileie og tilleggsprodukter (sengetøy, sluttrengjøring, barneseng, barnestol
etc.) skal tas i bruk.
NÅR BLIR GJESTENS BESTILLING BINDENDE?
Det er Gjestens ansvar å kontrollere bekreftelsen og sørge for at
ankomst- og avreisedatoene er korrekte. Bestillingen er gyldig for
så vel Trysilfjellet som for Gjesten så snart Trysilfjellet har bekreftet
bestillingen (et bestillingsnummer tildeles), og Gjesten innen avtalt frist
har betalt avtalt depositum (eller hele leien).
NÅR SKAL GJESTEN BETALE?
Gjesten skal betale for Arrangementet senest ved det tidspunktet
som er angitt i bekreftelsen. Trysilfjellet har rett til å kreve en første
delbetaling i samsvar med bekreftelsen (Depositum). Arrangementet
skal alltid være ferdigbetalt før det påbegynnes.
• For Arrangementer som er bestilt 60 dager eller mer før ankomst,
skal et depositum på 25 % av losjiprisen pluss betaling for eventuell
Skistars avbestillings- og endringsforsikring være Trysilfjellet i hende
innen 12 dager fra bestillingsdatoen. Restbeløpet av avtalt pris skal
være mottatt av Trysilfjellet senest 60 dager før ankomst.
• For Arrangementer som bestilles mellom 59 og 42 dager før
ankomst, skal betaling av avtalt pris pluss eventuell Skistars avbestillings-
og endringsforsikring være Trysilfjellet i hende senest 12 dager
etter bestilling.
• For Arrangementer som bestilles senere enn 41 dager før ankomst,
skal betaling av avtalt pris pluss eventuell Skistars avbestillings- og
endringsforsikring være Trysilfjellet i hende bestillingsdagen, og bare
betaling med kort via ”min side” på skistar.com aksepteres.
Ved bestilling av Arrangement for sesongen 10/11 som skjer innen
1.5.2010, skal et depositum på 25 % av losjiprisen pluss betaling av
eventuell Skistars avbestillings- og endringsforsikring være Trysilfjellet i
hende senest 30 dager etter bestillingen.
Gjesten kan forhåndsbestille skileie frem til tre dager før den første
gyldighetsdatoen. Dersom Gjesten har et SkiPass som kan brukes, kan
det lades opp frem til 1 dag før første gyldighetsdato. Hvis Gjesten ikke
har et slikt kort, må bestilling av dette skje minst 12 dager før ankomst,
slik at Trysilfjellet rekker å sende det til Gjesten.
Gjesten må alltid oppgi sitt KID-nummer ved betaling og må vise frem
bekreftelse, kvittering samt eventuell navneliste ved ankomst.
GEBYRFRI BETALING VIA INTERNETT
Gjesten kan betale trygt, enkelt og gebyrfritt med VISA, MASTERCARD
eller AMEX på skistar.com. Gjesten må ha en registrert
e-postadresse og et passord for å logge inn.
GEBYRER VED BETALING
Ved betaling fra utlandet skal Gjesten betale omkostningene i hjemlandet
og i Norge. Trysilfjellet skal motta den avtalte prisen som er angitt
i bekreftelsen, i NOK. Avgifter som ikke er betalt, vil belastes Gjesten
senest ved ankomst.
HVA SKJER DERSOM GJESTEN IKKE BETALER I TIDE?
Trysilfjellet sender ikke ut noen betalingspåminnelse på ubetalt
depositum. Bestillingen slettes dersom depositumet ikke er Trysilfjellet
i hende senest ved forfallsdatoen som står på bekreftelsen. Dersom
Gjesten har betalt depositumet, sendes det ÉN påminnelse om sluttbetalingen.
Bestillingen slettes dersom sluttbetalingen ikke er Trysilfjellet
i hende ved datoen som står på påminnelsen. Dersom Gjesten ikke
betaler i tide, regnes dette som en avbestilling, og da gjelder avbestillingsreglene.
HVA OM GJESTEN VIL AVBESTILLE ELLER ENDRE SIN
BESTILLING?
Gjesten kan avbestille muntlig eller skriftlig til Trysilfjellet eller til
det stedet som tok imot bestillingen. Trysilfjellet aksepterer bare
avbestilling eller ombestilling som gjøres av Gjesten. Trysilfjellet plikter
å bekrefte Gjestens avbestilling skriftlig. Ved avbestilling/endringer har
Trysilfjellet rett til å belaste et ekspedisjonsgebyr på NOK 195.
AVBESTILLING AV BOENHET OG REISE
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 60 dager eller mer før
ankomst, beholder Trysilfjellet depositumet og et ekspedisjonsgebyr
på NOK 195.
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 59 dager eller mindre før
ankomst, beholder Trysilfjellet hele betalingssummen for boenhet og/
eller reise.
OMBESTILLING/ENDRING AV BOENHET OG REISE
• For at du skal kunne ombestille/endre en boenhet og/eller en reise,
krever Trysilfjellet Skistars avbestillings- og endringsforsikring. Se
regler for Skistars avbestillings- og endringsforsikring.
SKIPASS, SKISKOLE OG SKILEIE
SkiPass, skiskole og skileie kan Gjesten avbestille/ombestille/endre frem
til 3 dager før første gyldighetsdato og få tilbakebetalt beløpet minus
et ekspedisjonsgebyr på NOK 195 til den kontoen som er meddelt
Trysilfjellet.
PAKKER
Ved bestilling av kombinasjoner av Arrangementer som Trysilfjellet
selger for en pris som er angitt på forhånd (pakker), kan ikke Gjesten
avbestille enkeltprodukter i Arrangementet. Ved avbestilling for enkeltpersoner
eller hele reisefølget i pakken gjelder samme regler som ved
avbestilling av boenhet/reise.
Ved bestilling av uspesifisert pakke gjelder følgende:
Ønsker om hyttens/leilighetens fasiliteter, beliggenhet, husdyr tillatt/
husdyrforbud, avstand til heis med mer tas ikke hensyn til. Skistar forbeholder
seg retten til å bytte overnattingsenhet fram til ankomst uten
å kontakte kunde. Gjester med spesielle krav til overnattingsenhet
eller beliggenhet anbefales å bestille spesifisert overnatting.
HVA OM NOE SKJER MED GJESTEN?
Gjesten kan kjøpe Skistars avbestillings- og endringsforsikring som ved
sykdom eller annen inngripende hendelse gir rett til avbestilling frem til
samme dag som ankomst. Skistars avbestillings- og endringsforsikring
må bestilles før første betaling er gjennomført. Skistars avbestillings- og
endringsforsikring kan ikke avbestilles når den er betalt, og avgiften
refunderes ikke. Se separate vilkår nedenfor. Samme betalingsvilkår
som for Arrangementet gjelder.
SKISTARS AVBESTILLINGS- OG ENDRINGSFORSIKRING
Omfang
Gjest som har truffet avtale om Skistars avbestillings- og endringsforsikring,
har rett til å avbestille Arrangementet som beskrevet nedenfor.
Beskyttelsen dekker Gjestens avbestillingskostnader dersom denne har
sett seg nødt til å avbestille som følge av at han selv, pårørende eller
medreisende:
• rammes av akutt sykdom, ulykker eller dødsfall
• kalles inn i forsvaret eller sivilforsvaret
• blir skilt eller separert
• rammes av vesentlig skade på sitt ordinære bosted som følge av
brann, flom eller liknende alvorlig hendelse
• oppsigelse av jobb, gjelder ikke varsel om oppsigelse
• på vei til reisemålet rammes av plutselig og uforutsett driftsstopp på
privat personbil eller privat leiebil, dersom dette ikke kan rettes opp
innen 24 timer.
Dersom Gjesten har inngått avtale om Skistars avbestillings- og endringsforsikring,
har han mulighet til å avbestille sin bestilling frem til 60
dager før ankomst, og gjøre om bestillingen innen samme destinasjon
eller til en annen destinasjon innen SkiStar AB - inntil 30 dager før
ankomst. Ny bestilling kan gjøres hvis dette er tilgjengelig og i henhold
til gjeldende prisliste på den nye destinasjonen mot et ekspedisjonsgebyr
på NOK 195.
Unntak
Beskyttelsen erstatter ikke kostnader i tilfeller der Gjesten må
avbestille som følge av omstendigheter eller sykdom som han kjente til
da han betalte beskyttelsen, eller dersom reisen er bestilt i strid med
legens råd. Beskyttelsen gjelder ikke for skadehendelser som inntreffer
senere enn avtalt ankomsttidspunkt. Gjesten må kunne dokumentere
de forhindrende omstendighetene, for eksempel med attest utstedt
av lege, myndighet, arbeidsgiver eller beskyttelsesselskap. Attesten skal
være Trysilfjellet i hende innen 14 dager etter avbestillingen. Regler for
hvordan Gjesten avbestiller, er beskrevet under overskriften ”HVA OM
GJESTEN VIL AVBESTILLE ELLER ENDRE SIN BESTILLING” ovenfor.
Definisjoner
Med avbestillingskostnader menes det som er innbetalt for Arrangementet,
og som ikke tilbakebetales av Trysilfjellet ved avbestilling. Det
som Gjesten har betalt for Skistars avbestillings- og endringsforsikring,
refunderes ikke. Med medreisende menes person som omfattes av
samme beskyttelse og samme bestilling som Gjesten. Med pårørende
menes ektefelle, samboer, registrert partner, barn, barnebarn, søsken,
foreldre og svigerforeldre, annen person Gjesten bor sammen med,
samt personer som har omsorgen for pårørende i Gjestens familie.
Forsikringsgiver
Forsikringsgiver for denne forsikring er: Fjällförsäkringar, Sälfjällsgården,
78067 Sälen, org.nr 516406-0708. SkiStar v/Trysilfjellet Alpin AS
formidler forsikringen.
TRYSILFJELLETS SNØGARANTI
Foruten ovennevnte avbestillingsregler gjelder Trysilfjellets Snøgaranti.
Den innebærer at dersom destinasjonen ikke oppfyller kriteriene
for snøgarantien, kan Gjesten velge å la være å reise til den bestilte
destinasjonen. Gjesten får da refundert det som er betalt for Arrangementet.
Snøgarantien er gjeldende dersom Arrangementets skimuligheter ikke
oppfyller kriteriene nedenfor. Snøgarantien gjelder ikke midlertidig
stengte heiser eller bakker på grunn av for eksempel tekniske problemer
eller uvær.
Trinn 1: Minst åtte kilometer bakker og minst 620 meter fallhøyde i
perioden 15.11.2009-11.12.2010 og 19.04.2010-2.5.2010
Trinn 2: Minst 20 kilometer bakker og minst 620 meter fallhøyde i
perioden 12.12.2009-18.04.2010.
For ytterligere informasjon om Trysilfjellets snøgaranti og oppdatert
informasjon om aktuelle snøforhold, se vår hjemmeside skistar.com.
TRYSILFJELLETS ENDRINGER OG GJESTENS RETTIGHETER
Trysilfjellet har rett til å endre vilkårene for Arrangementet dersom
Gjesten kan tilbys likeverdige tjenester.
Dersom kostnadsøkninger inntreffer for Trysilfjellet etter at avtalen
har blitt bindende for partene, kan Trysilfjellet øke prisen på reisen
tilsvarende denne økningen dersom den er en følge av endringer i
skatter eller avgifter. Prisen kan ikke økes de siste 20 dagene før ankomst,
og prisendringen skal umiddelbart meddeles Gjesten.
Dersom Trysilfjellets kostnader tidligere enn 20 dager før ankomst blir lavere
av samme grunn som nevnt ovenfor, skal prisen på Arrangementet
reduseres tilsvarende.
Dersom Arrangementet ikke kan tilbys i henhold til bekreftelsen og
disse vilkårene, og Trysilfjellet ikke klarer å tilby Gjesten likeverdige
tjenester, har Gjesten rett til å fratre avtalen. Gjesten har også rett til
å fratre avtalen dersom vilkårene endres vesentlig på en for ham ikke
fordelaktig måte. Trysilfjellet plikter da å tilbakebetale alle innbetalinger
minus avdrag for den nytten Gjesten kan ha hatt. For at Gjesten skal
være berettiget til å fratre avtalen, må han kontakte Trysilfjellet så raskt
som mulig og senest klokken 11.00 dagen etter ankomst. Feil som
oppstår under oppholdet, må Gjesten melde fra om innen rimelig tid
ved oppholdet slik at Trysilfjellet får mulighet til å rette dem opp. Hvis
det ikke er gjort, mister Gjesten retten til å påtale feilen.
Rett til erstatning på grunn av feil under oppholdet eller på grunn av
at Trysilfjellet har innstilt reisen, foreligger ikke dersom Trysilfjellet kan
vise til at reisen ikke kunne gjennomføres eller at feilen har oppstått
på grunn av hendelser utenfor Trysilfjellets kontroll, som Trysilfjellet
ikke med rimelighet kunne forventes å ha regnet med da avtalen ble
inngått, og hvis følger Trysilfjellet ikke med rimelighet kunne ha unngått
eller overvunnet, for eksempel kortere avbrudd i IT-drift, vann eller
energitilførsel.
Gjesten har rett til å sette noen andre i sitt sted, og Trysilfjellet må
godta denne personen dersom det ikke foreligger særlige årsaker. Slike
årsaker kan for eksempel være at et transportfirma eller en annen underleverandør
for Trysilfjellet ikke godtar bytte av passasjerer. Gjesten
må meddele Trysilfjellet om byttet senest fem dager før avreise eller
hjemreise. Ved endringer i bestillinger har Trysilfjellet rett til å belaste
et ekspedisjonsgebyr på NOK 195. Dersom avtalen overføres til en annen,
er den som overtar og den opprinnelige Gjesten sammen ansvarlige
overfor Trysilfjellet for det som gjenstår å betale for Arrangementet
og for eventuelle ekstrakostnader som følge av overføringen.
HVILKE FORPLIKTELSER HAR GJESTEN?
For å kunne bestille/inngå avtale med Trysilfjellet om en boenhet må
Gjesten ha fylt 20 år. Minst to personer (inkludert Gjesten) må ha
fylt 20 år for å bo i enheten, med mindre en høyere aldersgrense er
angitt i bekreftelsen. Legitimering skjer ved ankomst. Det er et krav
at aldersgrensen er oppfylt for at Gjesten skal få tilgang til boenheten.
Hvis aldersgrensen ikke er oppfylt når boenheten skal overtas, gjelder
reglene for avbestilling. For organiserte grupper, reisefølger med leder
og familier kan det gjøres unntak fra ovennevnte regler etter avtale
med Trysilfjellet. Avvikende aldersbestemmelser kan gjelde i visse
perioder.
Gjesten plikter å følge ordensregler, anvisninger og bestemmelser
som gjelder for reise, boenhet og annet. Mellom klokken 23.00 og
07.00 plikter Gjesten å ta hensyn og holde et lavt støynivå av hensyn
til andre gjester. Gjesten står fullt ansvarlig for alle eventuelle skader
som måtte oppstå i boenheten og dens inventar som følge av at
Gjesten eller andre som har fått adgang til bostedet, er uaktsomme.
Overtredelse av bestemmelsene om røyke- og husdyrforbud medfører
en renholdsavgift fra NOK 6000. Gjesten kan ikke bruke bostedet til
noe annet enn det som ble avtalt ved bestilling (vanligvis bruk som
fritidsbolig), og må ikke la flere personer overnatte der eller sette
opp telt, campingvogn, musikkanlegg eller karbad etc. på tomten.
Gjesten plikter å rengjøre ordentlig i henhold til vaskeinstruksene før
hjemreise. Dersom dette ikke blir gjort, debiterer Trysilfjellet en avgift
på NOK 1500 eller mer, avhengig av størrelsen på boenheten. Samtlige
nøkler til boenheten skal innleveres ved hjemreise. Hvis det ikke skjer,
debiteres en avgift fra NOK 2000 for bytte av låser.
Gjesten kan bestille sluttrengjøring før ankomst. Bestilt eller obligatorisk
rengjøring omfatter ikke grovrengjøring inne og ute, oppvask eller
tømming av søppel og tomflasker.
Trysilfjellet plikter til å informere om gjeldende regelverk angående
pass og visum for stater innenfor Det europeiske økonomiske
samarbeidsområdet (EØS). Gjesten er selv ansvarlig for å sørge for
nødvendige formaliteter for å gjennomføre reisen. For informasjon om
dette, se hjemmesidene skistar.com eller ta kontakt med Trysilfjellet
per telefon.
Trysilfjellet har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning
dersom Gjesten eller noen i dennes selskap opptrer forstyrrende og/
eller gjør skade på boenheten eller området rundt, samt om boenheten
brukes til noe annet enn avtalt formål. I tilfeller der avtalen sies
opp, må Gjesten med selskap umiddelbart forlate boenheten, uten at
leiebeløpet tilbakebetales. Dersom avtalen sies opp umiddelbart som
følge av ovennevnte årsaker, debiterer Trysilfjellet en omkostningsavgift
tilsvarende skaden, imidlertid minst NOK 5000.
Trysilfjellet forbeholder seg retten til ved en eventuell umiddelbar
oppsigelse av avtalen å kunne stenge boenheten og fjerne Gjestens
eiendeler. Trysilfjellet har ikke ansvar for gjenglemte gjenstander.
HVA SKJER VED EN EVENTUELL TVIST?
Gjesten bes henvende seg til Trysilfjellet dersom han har noe å utsette
på noe. Dersom Gjesten og Trysilfjellet ikke klarer å forhandle seg til
enighet, kan Gjesten henvende seg til Sør-Østerdal Tingrett.
KRIG, NATURKATASTROFER, STREIKER OG ANNET
Begge parter har rett til å gå bort fra avtalen dersom Arrangementet
ikke kan gjennomføres som følge av krigshandlinger, naturkatastrofer,
arbeidsmarkedskonflikter, lengre avbrudd i vann- eller energitilførsel,
brann eller andre tilsvarende større hendelser som ingen av partene
har kunnet forutse eller påvirke.
ANNET
Aktuell inn- og utsjekkingstid er angitt på bekreftelsen. I losjiprisen
inngår ikke sluttrengjøring, sengetøy, håndklær, barnesenger og -stoler,
toalettpapir eller liknende, med mindre noe annet er angitt på bekreftelsen.
Husk å ta med det som vil trenges i boenheten!
PERSONVERN
Ved å betale samtykker Gjesten i at personopplysninger kan behandles
av Trysilfjellet eller leverandør av Skistars avbestillings- og endringsforsikring.
Dette er nødvendig for å kunne gjennomføre vanlig gjesteadministrasjon,
for at Trysilfjellet skal ha tilgang til personopplysninger
i tilfelle ulykker, for å oppfylle vilkårene for Skistars avbestillings- og
endringsforsikring samt for å administrere og behandle eventuelle skader.
Opplysningene kan også brukes til å informere om beskyttelsesog
betalingstjenester samt reiserelaterte tilbud. Gjesten kan også bli
kontaktet for markedsundersøkelser. Du finner mer informasjon på vår
hjemmeside skistar.com.
