HVEM ER ANSVARLIG?
Ansvarlig arrangør er Trysilfjellet Alpin AS, NO-2420 Trysil. Telefon +47 815 56 300 Org.nr. NO 948 233 169 MVA
AVTALEN MED MERE
Som arrangør står Trysilfjellet ansvarlig overfor gjesten for det denne har krav på i henhold til avtalen. Ansvaret gjelder også for de oppgavene som skal gjennomføres av andre enn Trysilfjellet. Opplysninger i kataloger, brosjyrer og på hjemmesiden er bindende for Trysilfjellet, men kan endres før avtalen inngås dersom det er tatt klart forbehold, og gjesten er tydelig informert om endringen. Trysilfjellet tar forbehold om eventuelle trykk- eller korrekturfeil.
Som arrangør har Trysilfjellet plikt til å sørge for:
• at gjesten får en skriftlig bekreftelse på sin bestilling og andre nødvendige dokumenter
• at det informeres om hvordan betaling skal skje, og hvor nøkkel kan hentes, og at gjesten informeres om andre spørsmål som har
betydning for arrangementet
• at arrangementet stemmer med beskrivelsen i bekreftelsen. Trysilfjellet har ikke ansvar for løfter som tredjepart kan ha gitt
direkte til gjesten uten Trysilfjellets viten, og som Trysilfjellet ikke har kjent til eller burde kjenne til (for sikkerhets skyld bør man prøve å få slikt skriftlig)
I disse generelle bestillingsvilkårene menes med:
Utreise – reise fra hjemstedet til destinasjonen.
Ankomst – tidspunktet da gjesten ankommer destinasjonen
Avreise – reise fra destinasjonen til hjemstedet.
Første gyldighetsdato – den datoen da for eksempel SkiPass, skiskole, skileie og tilleggsprodukter (sengetøy, sluttrengjøring, barneseng, barnestol etc.) skal tas i bruk.
NÅR BLIR GJESTENS BESTILLING BINDENDE?
Det er gjestens ansvar å kontrollere bekreftelsen og sørge for at ankomst- og avreisedatoene er korrekte. Bestillingen er gyldig for så vel Trysilfjellet som for gjesten så snart Trysilfjellet har bekreftet bestillingen (et bookingnummer tildeles), og gjesten innen avtalt frist har betalt avtalt delbetaling (eller hele leien).
NÅR SKAL GJESTEN BETALE?
Gjesten skal betale for arrangementet senest ved det tidspunktet som er angitt i bekreftelsen. Trysilfjellet har rett til å kreve en første
delbetaling i samsvar med bekreftelsen. Arrangementet skal alltid være ferdigbetalt før det påbegynnes.
• For arrangementer som er bestilt 60 dager eller mer før ankomst, skal en delbetaling på 25 % av losjiprisen pluss betaling for eventuell SkiStars avbestillings- og endringsforsikring være Trysilfjellet i hende innen 12 dager fra bestillingsdatoen. Restbeløpet av avtalt pris skal være mottatt av Trysilfjellet senest 60 dager før ankomst.
• For arrangementer som bestilles 59-42 dager før ankomst, skal betaling av avtalt pris pluss eventuell SkiStars avbestillings- og endringsforsikring være Trysilfjellet i hende senest 12 dager etter bestilling.
• For arrangementer som bestilles 41-0 dager før ankomst, skal betaling av avtalt pris pluss eventuell SkiStars avbestillings- og endringsforsikring være Trysilfjellet i hende bestillingsdagen, og bare betaling med betalings- eller kredittkort via ”min side” på skistar.com aksepteres.
Ved bestilling av arrangement for sesongen 2011/2012 som skjer innen 1.5.2011, skal en delbetaling på 25 % av losjiprisen pluss betaling av eventuell SkiStars avbestillings- og endringsforsikring være Trysilfjellet i hende senest 30 dager etter bestillingen.
Gjesten kan forhåndsbestille skileie frem til tre dager før den første gyldighetsdatoen. Dersom gjesten har et SkiPasskort, kan
det lades opp frem til 1 dag før første gyldighetsdato. Hvis gjesten ikke har et SkiPasskort, må bestilling av dette skje minst 12 dager før ankomst.
Gjesten må alltid oppgi sitt KID-nummer ved betaling og ta med bekreftelse ved ankomst.
GEBYRFRI BETALING VIA INTERNETT
Gjesten kan betale trygt, enkelt og gebyrfritt med VISA, MasterCard, Amex, Maestro eller EuroCard på skistar.com. Gjesten må ha en registrert e-postadresse og et passord for å logge inn.
GEBYRER VED BETALING
Ved betaling fra utlandet skal gjesten betale omkostningene i hjemlandet og i Norge. Trysilfjellet skal motta den avtalte prisen som er angitt i bekreftelsen, i NOK. Eventuelle gebyrer som påløper ved betaling, betales av gjesten.
HVA SKJER DERSOM GJESTEN IKKE BETALER I TIDE?
Trysilfjellet sender ikke ut noen betalingspåminnelse på ubetalt delbetaling. Bestillingen annulleres dersom delbetalingen ikke er Trysilfjellet i hende senest ved forfallsdatoen som står på bekreftelsen. Dersom gjesten har betalt delbetalingen, sendes det ÉN påminnelse om sluttbetaling. Bestillingen annulleres dersom sluttbetalingen ikke er Trysilfjellet i hende ved datoen som står på påminnelsen. Dersom gjesten ikke betaler i tide, regnes dette som en avbestilling, og da gjelder avbestillingsreglene.
HVA OM GJESTEN VIL AVBESTILLE ELLER ENDRE SIN BESTILLING?
Gjesten kan avbestille muntlig eller skriftlig til Trysilfjellet eller til bestillingsstedet som tok imot bestillingen. Trysilfjellet aksepterer bare
avbestilling eller endring som gjøres av gjesten. Trysilfjellet plikter å bekrefte gjestens avbestilling eller endring skriftlig. Ved avbestilling eller endringer har Trysilfjellet rett til å belaste et ekspedisjonsgebyr på NOK 195.
AVBESTILLING AV BOENHET OG REISE UTEN SKISTARS AVBESTILLINGS- OG ENDRINGSFORSIKRING BASIS
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 60 dager eller mer før ankomst, beholder Trysilfjellet delbetalingen.
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 59-0 dager før ankomst, beholder Trysilfjellet hele betalingssummen for boenhet og/eller reise
AVBESTILLING AV BOENHET OG REISE MED SKISTARS AVBESTILLINGS- OG ENDRINGSFORSIKRING BASIS
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 60 dager eller mer før ankomst, beholder Trysilfjellet avbestillings- og endringsforsikringen og et ekspedisjonsgebyr på NOK 195.
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 59-0 før ankomst, med gyldig avbestillingsdokumentasjon beholder Trysilfjellet avbestillings- og endringsforsikringen og et ekspedisjonsgebyr på NOK 195.
• For boenhet og/eller reise som avbestilles 59-0 før ankomst, uten gyldig avbestillingsdokumentasjon beholder Trysilfjellet hele betalingssummen for boenhet og/eller reise.
ENDRING AV BOENHET OG REISE
• For at du skal kunne endre bestilling av en boenhet og/eller en reise, krever Trysilfjellet SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS. I henhold til regler for SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS.
SKIPASS, SKISKOLE OG SKILEIE
SkiPass, skiskole og skileie kan gjesten avbestille eller endre frem til 3 dager før første gyldighetsdato, og få tilbakebetalt beløpet med fradrag av et ekspedisjonsgebyr på NOK 195. Ved avbestilling mindre enn 3 dager før første gyldighetsdato kreves gyldig avbestillingsdokumentasjon for tilbakebetaling.
AVBESTILLING UNDER OPPHOLDET
For å kunne avbestille eller endre under oppholdet kreves SkiStars avbestillings og endringsforsikring PLUSS. Se separate vilkår for SkiStars avbestillings- og endringsforsikring PLUSS.
PAKKER
Ved bestilling av kombinasjoner av arrangementer som Trysilfjellet selger for en pris som er angitt på forhånd (pakker), kan ikke gjesten avbestille enkeltprodukter i arrangementet. Ved avbestilling for enkeltpersoner eller hele reisefølget i pakken gjelder samme regler som ved avbestilling av boenhet og/eller reise Ved bestilling av uspesifisert pakke gjelder følgende:
Ønsker om boenhetens fasiliteter, beliggenhet, husdyr tillatt/husdyrforbud, avstand til heis med mer tas ikke hensyn til. Trysilfjellet forbeholder seg retten til å bytte boenhet fram til ankomst uten å kontakte gjest. Gjester med spesielle krav til boenhet eller beliggenhet anbefales å bestille spesifisert overnatting.
HVA OM NOE SKJER MED GJESTEN?
Gjesten kan kjøpe SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS som ved sykdom eller annen inngripende hendelse gir rett til avbestilling frem til samme dag som ankomst.
SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS må bestilles før første betaling er gjennomført. SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS kan ikke avbestilles når den er betalt, og avgiften refunderes ikke. Samme betalingsvilkår som for arrangementet gjelder. Se separate vilkår nedenfor.
Dersom gjesten har inngått avtale om SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS, har gjesten mulighet til å avbestille sitt arrangement frem til 60 dager før ankomst. Gjesten kan endre arrangementet innen samme destinasjon, eller til en annen destinasjon innen SkiStar AB, inntil 30 dager før ankomst. Ny bestilling kan gjøres hvis dette er tilgjengelig og i henhold til gjeldende prisliste på den nye destinasjonen mot et ekspedisjonsgebyr på NOK 195.
SKISTARS AVBESTILLINGS- OG ENDRINGSFORSIKRING BASIS
Omfang
Gjest som har truffet avtale om SkiStars avbestillings- og endringsforsikring BASIS, har rett til å avbestille arrangementet som beskrevet nedenfor. Forsikringen dekker gjestens avbestillingskostnader dersom denne har sett seg nødt til å avbestille som følge av at han selv, pårørende eller medreisende:
• rammes av akutt sykdom, ulykker eller dødsfall
• kalles inn i forsvaret eller sivilforsvaret
• inngått separasjon
• rammes av vesentlig skade på sitt ordinære bosted som følge av
brann, flom eller liknende alvorlig hendelse
• oppsigelse av jobb, gjelder ikke varsel om oppsigelse
• på vei til reisemålet rammes av plutselig og uforutsett driftsstopp på
privat personbil eller privat leiebil, dersom dette ikke kan rettes opp
innen 24 timer.
Unntak
Forsikringen erstatter ikke kostnader i tilfeller der gjesten må avbestille som følge av omstendigheter eller sykdom som han kjente til da han betalte forsikringen, eller dersom reisen er bestilt i strid med legens råd. Forsikringen gjelder ikke for skadehendelser som inntreffer senere enn avtalt ankomsttidspunkt. Gjesten må kunne dokumentere de forhindrende omstendighetene, for eksempel med attest utstedt av lege, myndighet, arbeidsgiver eller forsikringsselskap. Attesten og avbestillingsskjema skal være Trysilfjellet i hende innen 14 dager etter avbestillingen. Regler for hvordan gjesten avbestiller, er beskrevet under overskriften ”HVA OM
GJESTEN VIL AVBESTILLE ELLER ENDRE SIN BESTILLING” ovenfor.
Definisjoner
Med avbestillingskostnader menes det som er innbetalt for arrangementet, og som ikke tilbakebetales av Trysilfjellet ved avbestilling. Det som gjesten har betalt for SkiStars avbestillings- og endringsforsikring, refunderes ikke. Med medreisende menes person som omfattes av samme forsikring og samme bestilling som gjesten. Med pårørende menes ektefelle, samboer, registrert partner, barn, barnebarn, søsken, foreldre og svigerforeldre, annen person gjesten bor sammen med, samt personer som har omsorgen for pårørende i gjestens familie.
Forsikringsgiver
Forsikringsgiver for SkiStars avbestillings- og endringsforsikring er: Fjällförsäkringar, Sälfjällsgården, SE-78067 Sälen, org.nr 516406-0708. SkiStar v/Trysilfjellet Alpin AS formidler forsikringen.
TRYSILFJELLETS SNØGARANTI
Foruten ovennevnte avbestillingsregler gjelder Trysilfjellets Snøgaranti. Den innebærer at dersom destinasjonen ikke oppfyller kriteriene
for snøgarantien, kan gjesten velge å la være å reise til den bestilte destinasjonen. Gjesten får da refundert det som er betalt for Arrangementet. Snøgarantien er gjeldende dersom arrangementets skimuligheter ikke oppfyller kriteriene nedenfor. Snøgarantien gjelder ikke midlertidig stengte heiser eller bakker på grunn av for eksempel tekniske problemer eller uvær.
Trinn 1: Minst åtte kilometer bakker og minst 620 meter fallhøyde i perioden 15.11.2010-10.12.2010 og 26.4.2011-1.5.2011
Trinn 2: Minst 20 kilometer bakker og minst 620 meter fallhøyde i perioden 11.12.2010-25.4.2011.
For ytterligere informasjon om Trysilfjellets snøgaranti og oppdatert informasjon om aktuelle snøforhold, se skistar.com.
TRYSILFJELLETS ENDRINGER OG GJESTENS RETTIGHETER
Trysilfjellet har rett til å endre vilkårene for arrangementet dersom gjesten kan tilbys likeverdige tjenester.
Dersom kostnadsøkninger inntreffer for Trysilfjellet etter at avtalen har blitt bindende for partene, kan Trysilfjellet øke prisen på arrangementet tilsvarende denne økningen dersom den er en følge av endringer i skatter eller avgifter. Prisen kan ikke økes de siste 20 dagene før ankomst, og prisendringen skal umiddelbart meddeles gjesten. Dersom Trysilfjellets kostnader tidligere enn 20 dager før ankomst blir lavere av samme grunn som nevnt ovenfor, skal prisen på Arrangementet reduseres tilsvarende.
Dersom arrangementet ikke kan tilbys i henhold til bekreftelsen og disse vilkårene, og Trysilfjellet ikke klarer å tilby gjesten likeverdige
tjenester, har gjesten rett til å fratre avtalen. Gjesten har også rett til å fratre avtalen dersom vilkårene endres vesentlig på en for ham ikke fordelaktig måte. Trysilfjellet plikter da å tilbakebetale alle innbetalinger minus avdrag for den nytten gjesten kan ha hatt. For at gjesten skal være berettiget til å fratre avtalen, må han kontakte Trysilfjellet så raskt som mulig og senest klokken 11.00 dagen etter ankomst. Feil som oppstår under oppholdet, må gjesten melde fra om innen rimelig tid ved oppholdet slik at Trysilfjellet får mulighet til å rette dem opp. Hvis det ikke er gjort, mister gjesten retten til å påtale feilen.
Rett til erstatning på grunn av feil under oppholdet eller på grunn av at Trysilfjellet har innstilt arrangementet, foreligger ikke dersom Trysilfjellet kan vise til at arrangementet ikke kunne gjennomføres eller at feilen har oppstått på grunn av hendelser utenfor Trysilfjellets kontroll, som Trysilfjellet ikke med rimelighet kunne forventes å ha regnet med da avtalen ble inngått, og hvis følger Trysilfjellet ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet, for eksempel kortere avbrudd i IT-drift, vann eller energitilførsel.
Gjesten har rett til å sette noen andre i sitt sted, og Trysilfjellet må godta denne personen dersom det ikke foreligger særlige årsaker. Slike årsaker kan for eksempel være at et transportfirma eller en annen underleverandør for Trysilfjellet ikke godtar bytte av passasjerer. Gjesten må meddele Trysilfjellet om byttet senest fem dager før utreise eller avreise. Ved endringer i bestillinger har Trysilfjellet rett til å belaste et ekspedisjonsgebyr på NOK 195. Dersom avtalen overføres til en annen, er den som overtar og den opprinnelige gjesten sammen ansvarlige overfor Trysilfjellet for det som gjenstår å betale for arrangementet og for eventuelle ekstrakostnader som følge av overføringen.
HVILKE FORPLIKTELSER HAR GJESTEN?
For å kunne bestille/inngå avtale med Trysilfjellet om en boenhet må gjesten ha fylt 20 år. Minst to personer (inkludert gjesten) må ha
fylt 20 år for å bo i enheten, med mindre en høyere aldersgrense er angitt i bekreftelsen. Legitimering skjer ved ankomst. Det er et krav at aldersgrensen er oppfylt for at gjesten skal få tilgang til boenheten. Hvis aldersgrensen ikke er oppfylt når boenheten skal overtas, gjelder reglene for avbestilling. For organiserte grupper, reisefølger med leder og familier kan det gjøres unntak fra ovennevnte regler etter avtale med Trysilfjellet. Avvikende aldersbestemmelser kan gjelde i visse perioder.
Gjesten plikter å følge ordensregler, anvisninger og bestemmelser som gjelder for reise, boenhet og annet. Mellom klokken 23.00 og 07.00 plikter gjesten å ta hensyn og holde et lavt støynivå av hensyn til andre gjester. Gjesten står fullt ansvarlig for alle eventuelle skader som måtte oppstå i boenheten og dens inventar som følge av at gjesten eller andre som har fått adgang til bostedet, er uaktsomme. Overtredelse av bestemmelsene om røyke- og husdyrforbud medfører en renholdsavgift fra NOK 6000. Gjesten kan ikke bruke bostedet til noe annet enn det som ble avtalt ved bestilling (vanligvis bruk som fritidsbolig), og må ikke la flere personer overnatte der eller sette opp telt, campingvogn, musikkanlegg eller karbad etc. på tomten. Gjesten plikter å rengjøre ordentlig i henhold til renholdsinstruksene før avreise. Dersom dette ikke blir gjort, debiterer Trysilfjellet en avgift på NOK 1500 eller mer, avhengig av størrelsen på boenheten.
Samtlige nøkler til boenheten skal innleveres ved avreise. Hvis det ikke skjer, debiteres en avgift fra NOK 2000 for bytte av låser. Gjesten kan bestille sluttrengjøring før ankomst. Bestilt eller obligatorisk rengjøring omfatter ikke grovrengjøring inne og ute, oppvask eller tømming av søppel og tomflasker.
Trysilfjellet har rett til å si opp avtalen med umiddelbar virkning dersom gjesten eller noen i dennes selskap opptrer forstyrrende og/
eller gjør skade på boenheten eller området rundt, samt om boenheten brukes til noe annet enn avtalt formål. I tilfeller der avtalen sies
opp, må Gjesten med selskap umiddelbart forlate boenheten, uten at leiebeløpet tilbakebetales. Dersom avtalen sies opp umiddelbart som følge av ovennevnte årsaker, debiterer Trysilfjellet en omkostningsavgift tilsvarende skaden, imidlertid minst NOK 5000.
Trysilfjellet forbeholder seg retten til ved en eventuell umiddelbar oppsigelse av avtalen å kunne stenge boenheten og fjerne gjestens
eiendeler. Trysilfjellet har ikke ansvar for gjenglemte gjenstander.
Trysilfjellet plikter til å informere om gjeldende regelverk angående pass og visum for stater innenfor Det europeiske økonomiske
samarbeidsområdet (EØS). Gjesten er selv ansvarlig for å sørge for nødvendige formaliteter for å gjennomføre reisen. For informasjon om dette, se skistar.com eller ta kontakt med Trysilfjellet.
HVA SKJER VED EN EVENTUELL TVIST?
Gjesten bes å henvende seg til Trysilfjellet dersom han har noe å utsette på bestilt arrangement. Dersom gjesten og Trysilfjellet ikke klarer å forhandle seg til enighet, skal en eventuell tvist vedrørende leieforholdet løses i Sør-Østerdal Tingrett.
KRIG, NATURKATASTROFER, STREIKER OG ANNET
Begge parter har rett til å gå bort fra avtalen dersom arrangementet ikke kan gjennomføres som følge av krigshandlinger, naturkatastrofer, arbeidsmarkedskonflikter, lengre avbrudd i vann- eller energitilførsel, brann eller andre tilsvarende større hendelser som ingen av partene har kunnet forutse eller påvirke.
ANNET
Aktuell inn- og utsjekkingstid er angitt på bekreftelsen eller på skistar.com. I losjiprisen inngår ikke sluttrengjøring, sengetøy, håndklær, barnesenger og -stoler, toalettpapir eller liknende, med mindre noe annet er angitt på bekreftelsen.
PERSONVERN
Ved å betale samtykker gjesten i at personopplysninger kan behandles av Trysilfjellet eller leverandør av SkiStars avbestillings- og endringsforsikring. Dette er nødvendig for å kunne gjennomføre vanlig gjesteadministrasjon, for at Trysilfjellet skal ha tilgang til personopplysninger i tilfelle ulykker, for å oppfylle vilkårene for SkiStars avbestillings- og endringsforsikring samt for å administrere og behandle eventuelle skader. Opplysningene kan også brukes til å informere om forsikrings- og betalingstjenester samt reiserelaterte tilbud. Gjesten kan også bli kontaktet for markedsundersøkelser. Du finner mer informasjon på skistar.com.
